Поисковый запрос: (<.>K=удовлетворенность клиентов<.>) |
Общее количество найденных документов : 17
Показаны документы с 1 по 17 |
1. 
| 65.01
С 603
Соловьева, Е.
"Вам чай или кофе? А вот и не угадали - чай..." [Текст] / Е. Соловьева // Управление персоналом. - 2004. - N 15. - Библиогр. в сносках. - А вот и не угадали - чай
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.050.2
Рубрики: Экономика--Организация управления
Кл.слова (ненормированные):
21 в. нач. -- тренинги -- удовлетворенность клиентов -- выяснение запросов -- профтехобразование
Аннотация: Тренинг личностного роста.
Найти похожие
|
2.
| 331.108
В 493
Виноградова, С.
Мастер-класс для менеджера по обучению [Текст] / С. Виноградова // Управление персоналом. - 2004. - N 15. - Библиогр. в сносках
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.240-21
Рубрики: Экономика--Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
21 в. нач. -- тренинги -- удовлетворенность клиентов -- выяснение запросов -- российский бизнес -- область продаж -- обучение -- востребованные программы -- коммуникативные навыки -- трейд-маркетинг -- финансовый менеджмент
Аннотация: Как и чему учить менеджеров по работе с ключевыми клиентами.
Найти похожие
|
3.
| 65.01
С 603
Соловьева, Е.
"Вам чай или кофе? А вот и не угадали - чай..." [Текст] / Е. Соловьева // Управление персоналом. - 2004. - N 15. - Библиогр. в сносках
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.050.2
Рубрики: Экономика--Организация управления
Кл.слова (ненормированные):
21 в. нач. -- тренинги -- удовлетворенность клиентов -- выяснение запросов -- профтехобразование
Аннотация: Тренинг личностного роста.
Найти похожие
|
4.
| 331.108
В 493
Виноградова, С.
Мастер-класс для менеджера по обучению [Текст] / С. Виноградова // Управление персоналом. - 2004. - N 15. - Библиогр. в сносках
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.240-21
Рубрики: Экономика--Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
21 в. нач. -- тренинги -- удовлетворенность клиентов -- выяснение запросов -- российский бизнес -- область продаж -- обучение -- востребованные программы -- коммуникативные навыки -- трейд-маркетинг -- финансовый менеджмент
Аннотация: Как и чему учить менеджеров по работе с ключевыми клиентами.
Найти похожие
|
5.
| 339.138
К 954
Кутьенкова, Т. А.
Удовлетворенность клиентов в розничном страховании [Текст] / Т. А. Кутьенкова // Маркетинг. - 2007. - N 4. - С. 73-82. - Библиогр.: с. 82 (9 назв. ). - Ил.: рис., табл.
. - ISSN 0869-3722ББК 65.290-2 + 60.56
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Социология--Социология сферы общественной жизни--США
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые технологии -- страхование жизни -- розничное страхование -- клиенты -- страховщики -- удовлетворенность клиентов -- лояльность клиентов -- страховые услуги -- анкетирование -- индексы удовлетворенности -- американский индекс удовлетворенности -- ACSI
Аннотация: Страховые компании уделяют все большее внимание применению маркетинговых технологий в борьбе за страхователей. Эффективным средством для оценки применяемых маркетинговых технологий является регулярное измерение удовлетворенности и лояльности клиентов.
Найти похожие
|
6.
| 339.138
Ц 863
Цуневская, О.
Оценка клиентской базы в программах лояльности [Текст] / О. Цуневская // Маркетинг. - 2008. - N 2. - С. 59-68. - Библиогр.: с. 68 (13 назв. )
. - ISSN 0869-3722ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
клиентские базы -- анализ клиентской базы -- жизненный цикл клиента -- лояльность клиентов -- клиентская лояльность -- индекс удовлетворенности клиентов -- удовлетворенность клиентов
Аннотация: В статье представлены критерии оценки клиентской базы данных. Построены формулы расчета индекса удовлетворенности клиентов. Показаны индикаторы измерения лояльности клиента.
Доп.точки доступа:
Гриффин, Д.
Найти похожие
|
7.
| 339.138
У 751
Ускоритель продаж [Текст] : довольный клиент купит больше, доказали в компании Enterprise // Маркетолог. - 2007. - N 12. - С. 27-29
ББК 65.290-2 + 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
гостеприимство -- зарубежные компании -- зарубежный опыт -- потребительская удовлетворенность -- продажа товаров -- продажи -- работа с клиентами -- увеличение продаж -- удовлетворенность клиентов -- удовлетворенность потребителей -- уровень обслуживания -- финансовые результаты
Аннотация: Сколько вопросов надо задать клиенту, чтобы понять, доволен ли он полученной услугой? Компании Enterprise Rent-A-Car хватает двух.
Найти похожие
|
8.
| 339.138
Х 454
Хилл, Найджел (ген. директор).
Цепочки прибыли [Текст] : как рассчитать отдачу от удовлетворенности клиентов / Н. Хилл // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 4-7
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые стратегии -- маркетинговые исследования -- удовлетворенность клиентов -- оценка удовлетворенности -- удовлетворенность потребителей -- лояльность потребителей -- лояльность клиентов -- программы лояльности
Аннотация: Представлен анализ по вопросам удовлетворенности и лояльности потребителей.
Найти похожие
|
9.
|
Грайсеф, Дуг.
Дюжина проблем прикладных измерений удовлетворенности клиентов [Текст] / Грайсеф Дуг ; пер. с англ. Н. Кияченко // Реклама. Теория и практика. - 2007. - N 1. - С. 30-47. - Ил.: таблицы, рис.
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
измерение удовлетворенности -- маркетинговые исследования -- поведение потребителей -- удовлетворенность клиентов
Аннотация: Для любой компании важно не только привлечь новых клиентов, но и удержать старых, поэтому очень важно обеспечить их удовлетворенность и лояльность. Существует множество способов измерения удовлетворенности клиентов на основе результатов исследований. Здесь же описываются не только алгоритм подобных исследований, но описываются типичные проблемы, возникающие при применении прикладных подходов к измерению клиентской удовлетворенности.
Найти похожие
|
10.
|
Рафиков, Вячеслав Александрович.
Повышение доходности предприятия за счет ориентированности на клиента [Текст] / В. А. Рафиков // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 2. - С. 144-151. - Библиогр.: с. 151 (6 назв. ). - рис.
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
лояльность -- удовлетворенность клиентов -- прибыльность компании -- доходность предприятия -- клиентоориентированность -- эффективность маркетинговой деятельности
Аннотация: Немало современных комммерческих организаций недооценивают влияние клиентоориентированного подхода к ведению бизнеса на значение ключевых финансовых показателей. Внедрение таких расчетов, как индексы удовлетворенности и лояльности клиентов, дает возможность компании без лишних затрат сохранять стабильность, устойчивость и прибыльность в условиях кризиса. В статье показана взаимосвязь между удовлетворением запросов потребителей и прибыльностью.
Найти похожие
|
11.
|
Пирожник, Андрей Степанович (канд. техн наук, заместитель генерального директора).
Как проверить, довольны ли клиенты (для В2В) [Текст] / Андрей Степанович Пирожник // Методы менеджмента качества. - 2009. - N 7. - С. 22-25 : ил.: 1 фот. - Прил.
. - ISSN 0130-6898ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
клиенты -- удовлетворенность клиентов -- лояльность клиентов -- оценка удовлетворенности
Аннотация: Рассмотрены процедура и цели оценки удовлетворенности и лояльности клиентов на примере компании "ИМПУЛЬС-ИВЦ". Приводятся типовая анкета оценки удовлетворенности, критерии лояльности.
Доп.точки доступа:
ООО "ИМПУЛЬС-ИВЦ", фирма; Фирма ООО "ИМПУЛЬС-ИВЦ"; "ИМПУЛЬС-ИВЦ" ООО, фирма
Найти похожие
|
12.
|
Гнеденкова, О. В.
Карты вам в руки!. [Текст] : повышение эффективности управления компанией через усовершенствование механизма бюджетирования ее деятельности / Гнеденкова О. В. // Российское предпринимательство. - 2007. - N 9, вып : 2. - С. 31-35. - Библиогр.: с. 35 (4 назв. )
ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
бюджетирование -- система менеджмента качества -- эффективность управления -- долгосрочные стратегии -- управление компанией -- управление предприятием -- качество продукции -- инновационное бюджетирование -- классическое бюджетирование -- бюджеты -- система сбалансированных показателей -- удовлетворенность клиентов -- инструменты управления -- стратегическое планирование
Аннотация: Перечислено шесть наиболее перспективных инструментов, используемых при разработке долгосрочной стратегии развития компании. Выделены принципы построения системы менеджмента качества. Предложен новый инструмент - инновационное бюджетирование, на базе которого возможно построить инновационный механизм реализации стратегии и управления компанией.
Найти похожие
|
13.
|
Гарцман, Т. Ю.
Каждой аптеке - по контакт-центру! [Текст] : пути повышения конкурентоспособности розничных аптечных организаций / Гарцман Т. Ю. // Российское предпринимательство. - 2009. - N 12, вып : 2. - С. 114-117. - Библиогр.: с. 117 (4 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли--Россия--Владивосток
Кл.слова (ненормированные):
аптеки -- розничные аптечные организации -- фармацевтические торговые сети -- фармацевтический рынок -- аптечный ассортимент -- аптечные услуги -- справочные службы -- информационные потоки -- контакт-центры -- конкурентоспособность аптек -- цены -- динамика цен -- удовлетворенность клиентов -- аутсорсинг -- хостинг -- бизнес-процессы
Аннотация: Представлены результаты анализа состояния справочных служб в некоторых аптечных предприятиях города Владивостока. Показана динамика уровня цен в аптеках. С целью повышения удовлетворенности клиентов и усовершенствования бизнес-процессов предложено три варианта организации аптечного контакт-центра.
Найти похожие
|
14.
| 339.138
О-489
Ойнер, Ольга Константиновна (доктор экономических наук; заведующая кафедрой маркетинга).
Исследование взаимосвязи между ориентацией на взаимодействие и удовлетворенностью клиента на рынке коммерческой недвижимости [Текст] / О. К. Ойнер, авт. Н. О. Губанов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - N 4. - С. 266-274 : рис. - Библиогр.: с. 274 (5 назв. )
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
ориентация на взаимодействие -- удовлетворенность клиентов -- результативность бизнеса -- недвижимость -- коммерческая недвижимость -- рынок недвижимости -- исследования -- эмпирические исследования -- арендаторы
Аннотация: В статье рассматривается возможность использования концепции ориентации на взаимодействие на рынке коммерческой недвижимости. Авторы приводят результаты эмпирического исследования факторов, влияющих на удовлетворенность арендаторов, и статистически доказывают, что ориентация на взаимодействие значительно влияет на нее.
Доп.точки доступа:
Губанов, Никита Олегович (менеджер по развитию управляющей компании)
Найти похожие
|
15.
| 339.138
А 471
Алексеева, И. В. (кандидат экономических наук; доцент).
Проведение стратегического маркетингового аудита удовлетворенности клиентов коммерческой организации [Текст] / И. В. Алексеева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 6. - С. 54-62. - Библиогр.: с. 62 (13 назв. )
. - ISSN 1028-5849ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
маркетинговые стратегии -- стратегический маркетинговый аудит -- маркетинговый аудит -- стратегический аудит -- аудит маркетинговой среды -- удовлетворенность клиентов -- клиенты коммерческой организации -- аудит удовлетворенности стратегических клиентов
Аннотация: В статье рассмотрена одна из основных составляющих стратегического маркетингового аудита - аудит удовлетворенности стратегических клиентов.
Найти похожие
|
16.
| 368
К 659
Копылов, Леонид Евгеньевич.
Факторы конкурентоспособности страховых компаний Приморского края [Текст] / Л. Е. Копылов // Российское предпринимательство. - 2012. - № 21 (219). - С. 163-170. - Библиогр.: с. 170 (2 назв.)
. - ISSN 1994-6937ББК 65.271
Рубрики: Экономика
Страхование
Кл.слова (ненормированные):
страховой бизнес -- страховые компании -- конкурентоспособность страховых компаний -- факторы конкурентоспособности -- страховые продукты -- страховые услуги -- автострахование -- страховые тарифы -- ценовой мониторинг -- уровень цен -- качество страховых услуг -- уровень сервиса -- удовлетворенность клиентов -- отраслевые преимущества -- регионы
Аннотация: Исследована конкурентоспособность ведущих страховых компаний Приморского края на основе оценки основных продуктовых факторов. В качестве примера проанализировано автострахование компаний "Росгосстрах", "Ингосстрах", "Защита-Находка". Сопоставлены их продукты по разным параметрам: тарифы, стоимость полиса, уровень сервиса, качество услуг, отраслевые и региональные преимущества, удовлетворенность клиентов.
Найти похожие
|
17.
| 339.138
С 439
Скляр, Елена Николаевна (кандидат экономических наук; доцент).
Формирование и реализация программ потребительской лояльности для ОАО "Ростелеком" / Е. Н. Скляр, П. В. Яшкина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2014. - № 2. - С. 126-138 : табл. - 2 прил.
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
Интернет -- потребительская лояльность -- программы потребительской лояльности -- сегментация клиентов -- удовлетворенность клиентов
Аннотация: В статье поэтапно рассматривается формирование программы потребительской лояльности для пользователей услуги широкополосного доступа в Интернет. Даются рекомендации по наполнению пакета привилегий такой программы для различных категорий абонентов.
Доп.точки доступа:
Яшкина, Полина Владимировна (кандидат экономических наук; специалист); Брянский государственный технический университет. Кафедра экономики и менеджментаБрянский филиал ОАО "Ростелеком". Группа управления заказами и клиентскими проектами
Найти похожие
|
|
|
Электронные ресурсы
Электронный каталог
Стандартный