658.310.9 С 604 Солодовников, Александр Николаевич (независимый консультант). Об одном аспекте управления качеством проекта при создании CRM [Текст] / А. Н. Солодовников // Методы менеджмента качества. - 2008. - N 5. - С. 38-43 . - ISSN 0130-6898
Рубрики: Экономика Персонал. Кадры организации Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): СМК -- управление качеством -- клиенты -- взаимоотношения с клиентами -- управление взаимоотношениями -- CRM (система) -- бизнес-процессы -- системы менеджмента качества -- предпроектные исследования -- информационные системы -- интервью -- интервьюирование Аннотация: Рассматривается вопрос, связанный с особенностями проведения интервью на стадии предпроектного исследования объекта автоматизации по созданию информационных систем класса CRM для профильного решения "Недвижимость". Отмечаются некоторые слабые стороны интервьюирования ; предлагаются методические приемы, которые способствуют повышению эффективности проведения интервьюирования. |