651 Ж 595 Жерепа, О. В. Преодоление секретарского барьера [Текст] / О. В. Жерепа // Делопроизводство и документооборот на предприятии. - 2005. - N 1 . - ISSN XXXX-XXXX
Рубрики: Экономика--Делопроизводство Кл.слова (ненормированные): обслуживание клиентов -- секретарское дело -- секретари -- телефонные звонки -- деловая психология -- хедхантеры -- телемаркетинг Аннотация: Опытный секретарь руководителя отсеивает от 30% до 80% телефонных звонков и отправляет в корзину до 90% его почты. Автор статьи, являясь специалистом по телемаркетингу, описывает трюки, которыми пользуются для прорыва сквозь такой заслон. |
339.138 Ж 59 Жерепа, О. В. Телемаркетинг: анализ возможностей и подготовка персонала [Текст] / О. В. Жерепа // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2004. - N 12. - С. 64-76 . - ISSN ХХХХ-ХХХХ
Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): телемаркетинг -- продажа товаров -- маркетинговые опросы -- телефонные центры обслуживания -- call-центры -- персонал -- обучение персонала Аннотация: Даны практические рекомендации по организации работы Call-центра. Раскрывается тема обучения специалистов по телемаркетингу и предлагаются конкретные методы их нематериального стимулирования. |
339.1/.5 Ж 59 Жерепа, О. В. Продажи корпоративным клиентам: организация процесса и подготовка персонала [Текст] / О. В. Жерепа // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2005. - N 1. - С. 52-62 . - ISSN ХХХХ-ХХХХ
Рубрики: Экономика--Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): персонал -- подготовка персонала -- корпоративные клиенты -- продажи -- презентации -- сделки -- клиенты -- продавцы -- торговля Аннотация: Даны практические рекомендации по управлению сотрудниками отдела продаж. Разобраны основные методы проведения демонстраций: заученная презентация, презентация "по формуле", презентация "удовлетворение потребностей". |
651 Ж 59 Жерепа, О. В. Преодоление секретарского барьера [Текст] / О. В. Жерепа // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2005. - N 2. - С. 62-65 . - ISSN ХХХХ-ХХХХ
Рубрики: Экономика--Делопроизводство Кл.слова (ненормированные): секретари -- делопроизводство -- деловая культура -- телефонные переговоры -- телемаркетинг Аннотация: Опытный секретарь руководителя отсеивает от 30% до 80% телефонных звонков и отправляет в корзину до 90% его почты. Описаны приемы преодоления секретарского барьера. |