339.138 П 22 Пашутин, С. Программа лояльности - дисконтные карточки в аптеке [Текст] / С. Пашутин // Управление персоналом. - 2006. - N 3. - С. 64-66. - Илл.: 2 фотографии . - ISSN хххх-хххх
Рубрики: Экономика--Маркетинг--Россия, 21 в. нач. Кл.слова (ненормированные): лояльность потребителей -- аптеки -- дисконтные карты -- аптечные сети -- целевая аудитория -- маркетинговые технологии -- системы дисконтирования -- льготные цены -- медикаменты Аннотация: О дисконте - как неотъемлемой части имиджа российских аптечных структур. Доп.точки доступа: "Ригла", аптечная сеть; "Протек", ЦВ; "Доктор Столетов", сеть аптек; "Российский кредит", банк; "Металлоинвест", компания; "СИА Интернейшнл", компания; "Фармир", объединение |
339.138 И 244 Ивашкова, Наталья Ивановна. От программ лояльности потребителей к программам взаимодействия с контактными аудиториями [Текст] / Н. И. Ивашкова, авт. И. А. Гончарова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - N 5. - С. 364-372. - Библиогр.: с. 372 (5 назв. ). - рис., табл. . - ISSN XXXX-XXXX
Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность потребителей -- программы лояльности -- контактные аудитории -- маркетинг взаимоотношений -- контент-программы лояльности -- лояльность сотрудников Аннотация: В статье предлагается подход к комплексному управлению взаимоотношениями с контактными аудиториями с помощью построения программ лояльности. Доп.точки доступа: Гончарова, Ирина Александровна |
339.138 Б 202 Балашов, К. А. Построение систем лояльности клиентов [Текст] / К. А. Балашов // Маркетинг. - 2007. - N 2. - С. 78-90. - Библиогр.: с. 90 (17 назв. ). - Ил.: рис.- Список лит. на рус. и англ. яз. . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность потребителей -- маркетинг взаимоотношений -- удовлетворенность потребителей -- жизненный цикл клиента -- пирамида лояльности Аннотация: Ключевой целью концепции маркетинга взаимоотношений является достижение и укрепление лояльности потребителей. Исследователи отмечают, что наличие большого количества лояльных по отношению к организации и платежеспособных клиентов может обеспечить ей ряд существенных преимуществ. Доп.точки доступа: Сысоева, С.; Нейман, А.; Герпотт, Т. Й.; Пустынникова, Ю. М.; Гренроос, К.; Ксевелонакис, Е.; Карасев, Я.; Иванюк, И. |
339.138 Ш 188 Шальнова, О. А. (аспирант). Формирование потребительской лояльности к специализированному магазину [Текст] / О. А. Шальнова // Маркетинг. - 2008. - N 3. - С. 44-57. - Библиогр.: с. 57 (15 назв. ) . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Маркетинг--Россия, 2007 г. Кл.слова (ненормированные): специализированные магазины -- магазины специализированные -- потребительская лояльность -- лояльность потребителей -- маркетинговые исследования -- торговые сети Аннотация: В статье рассматриваются проблемы оценки и управления потребительской лояльностью в розничной сфере. Приводятся результаты маркетингового исследования, проводившегося с 15 по 29 ноября 2007 г. в магазинах торговой сети "Монарх", расположенных в г. Москве, с целью выявления степени значимости факторов, влияющих на отношение потребителей к розничному торговому предприятию. |
339.138 К 784 Красовская, Л. С. Оценка потребительской лояльности на основе макроатрибутивной модели [Текст] / Л. С. Красовская // Маркетинг. - 2008. - N 3. - С. 58-64. - Библиогр.: с. 64 (11 назв. ) . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Маркетинг--Россия Кл.слова (ненормированные): потребительская лояльность -- лояльность потребителей -- макроатрибутивные модели -- атрибутивные модели -- методы оценки -- ветеринарные услуги -- оценка услуг -- оценка потребительской лояльности Аннотация: Дается анализ наиболее распространенных методов оценки потребительской лояльности. |
339.138 Г 622 Голубков, Е. П. (д-р экон. наук). Маркетинг для маркетологов [Текст] : предплановые маркетинговые исследования и стратегический анализ / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - N 1. - С. 98-117. - Библиогр.: с. 117 (14 назв. ). - Продолж. Начало в N 4-6, 2007 . - ISSN 1028-5849
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые исследования -- потребители -- мотивация потребителей -- поведение потребителей -- запросы потребителей -- лояльность потребителей -- потребительское поведение -- покупательское поведение -- система ценностей потребителей Аннотация: В статье рассмотрены направления маркетинговых исследований и стратегический анализ по следующим направлениям: изучение потребителей, изучение отношения потребителей к продукту, изучение системы ценностей, поведения, лояльности, мотивации потребителей. |
339.138 К 214 Карасев, Александр Павлович. Разработка факторной модели лояльности для рынка услуг сотовой связи [Текст] / А. П. Карасев // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - N 2. - С. 98-111. - Библиогр.: с. 111 (16 назв. ). - рис., табл.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность потребителей -- потребительская лояльность -- показатели лояльности -- факторный анализ -- модели лояльности -- сотовая связь -- рынок услуг Аннотация: В статье предложена схема разработки комплексной модели лояльности потребителей на основе факторного анализа. Базируясь на результатах стандартизированного опроса, эта схема была апробирована на примере рынка услуг сотовой связи. |
339.138 И 270 Игра размерами [Текст] : зачем "Рукав для запекания" от бренда Paclan обзавелся значком "XXL" // Маркетолог. - 2007. - N 11 (нояб. - дек.). - С. 17-18
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): Paclan -- XXL -- брендинг -- бренды -- брэнды -- знаки -- качество продукции -- лидеры продаж -- лояльность к бренду -- лояльность покупателей -- лояльность потребителей -- новинки -- обновление упаковки -- обозначение размера -- показатели качества -- продвижение продукции -- продвижение товара -- рукава для запекания -- ценовые сегменты Аннотация: Обновив ассортиментный ряд одного из брендов-лидеров продаж, эта компания рассчитывает отбить у прагматичных покупательниц всякое желание пробовать продукцию конкурентов. |
339.138 Х 454 Хилл, Найджел (ген. директор). Цепочки прибыли [Текст] : как рассчитать отдачу от удовлетворенности клиентов / Н. Хилл // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 4-7
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- маркетинговые исследования -- удовлетворенность клиентов -- оценка удовлетворенности -- удовлетворенность потребителей -- лояльность потребителей -- лояльность клиентов -- программы лояльности Аннотация: Представлен анализ по вопросам удовлетворенности и лояльности потребителей. |
339.138 Х 454 Хилл, Найджел (ген. директор). Лояльность потребителей [Текст] : отношение или поведение? / Н. Хилл // Маркетолог. - 2008. - N 6. - С. 20-23
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- маркетинговые исследования -- потребительская лояльность -- модели лояльности -- лояльность потребителей -- лояльность клиентов -- программы лояльности Аннотация: Почему некоторые программы лояльности не оправдывают ожиданий организаторов? Дело в том, что далеко не все потребители, которых вы считаете лояльными, выгодны вашей компании, объясняет автор. |
339.138 К 533 Книжный киоск [Текст] : [рецензия] // Методы менеджмента качества. - 2007. - N 12. - С. 11, 18. - Ил.- Рец. на кн.: Данилов И. П. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия / Данилов И. П., Данилова Т. В.; под. ред. С. И. Михайловой.- М.: РИА "Стандарты и качество", 2005.- 72 с.; Адлер Ю. П. Хороший потребитель - довольный потребитель, или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность / Адлер Ю. П., Турко С. В.- М.: РИА "Стандарты и качество", 2006.- 44 с.; Тоуминен К. Качество управления изменениями ; пер. с англ. А. Л. Раскина.- М.: РИА "Стандарты и качество", 2008 . - ISSN 0130-6898
Рубрики: Экономика Маркетинг Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): рецензии -- бенчмаркинг -- конкурентоспособность предприятия -- потребители -- лояльность потребителей -- удовлетворенность потребителей -- качество управления -- управление изменениями -- самооценка организации Аннотация: Опубликованы рецензии на три книги. Книга Данилова И. П. и Даниловой Т. В. "Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия" посвящена системе бенчмаркинга, который позволяет за счет использования передового опыта ведущих фирм совершенствовать собственное производство, внедрять инновационные технологии, повышать культуру предпринимательства. Книга Адлера Ю. П. и Турко С. В. "Хороший потребитель - довольный потребитель, или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность" посвящена одному из ключевых направлений стратегий компаний, а именно, стремлению добиться максимальной удовлетворенности и лояльности потребителей. Книга Туоминена К. "Качество управления изменениями" посвящена практическим вопросам управления изменениями. Доп.точки доступа: Адлер, Ю. П.; Турко, С. В.; Данилов, И. П.; Данилова, Т. В.; Туоминен, К.; Бенчмаркинг, как основа создания конкурентоспособного предприятия; Хороший потребитель - довольный потребитель, или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность; Качество, управления изменениями |
Фролов, Илья Руфинович (старший менеджер по маркетинговым коммуникациям). Корпоративная политика лояльности [Текст] : (на примере рынка потребительских товаров) / И. Р. Фролов // Маркетинговые коммуникации. - 2007. - N 2. - С. 76-90. - Ил.: 2 табл., 2 рис.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность потребителей -- политика лояльности -- покупательская лояльность -- покупатели -- потребительские товары -- рынок потребительских товаров -- лояльность сотрудников Аннотация: Комплекс мероприятий по разработке и осуществлению корпоративной политики лояльности. Затронуты аспекты как лояльности среди клиентов, так и внутрикорпоративной лояльности. |
Прытков, Эдуард Владимирович (директор товарного направления). Практика проведения семинаров для клиентов : как организовать семинар? [Текст] / Э. В. Прытков // Маркетинговые коммуникации. - 2007. - N 4. - С. 234-237. - Библиогр. в примеч. - 1; Как организовать семинар?
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): семинары -- организация семинаров -- лояльность потребителей -- культурные программы Аннотация: Как провести эффективный семинар для клиентов и дилеров, для руководителей компаний и закупщиков. Как составить официальную программу семинара и организовать его развлекательную часть. |
Воякина, Римма Марсовна. Инструменты директ-маркетинга в программе лояльности [Текст] : на примере компании COLIN`S / Воякина Р. М. // Маркетинговые коммуникации. - 2008. - N 1. - С. 8-16 : Ил.: 3 рис.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): директ-маркетинг -- директ-мейл -- адресная почтовая рассылка -- мобильный маркетинг -- СМС -- СМС-технологии -- телемаркетинг -- лояльность потребителей -- e-mail-маркетинг -- электронные рассылки Аннотация: Описаны основные инструменты директ-маркетинга, используемые компанией COLIN`S в рамках программы лояльности. Анализ плюсов и минусов возможных способов прямой коммуникации с клиентами, основанный на реальном опыте. Доп.точки доступа: COLIN` |
Найденова, Анна Геннадьевна. Как превратить клиента потенциального в клиента лояльного [Текст] / Найденова А. Г. // Маркетинговые коммуникации. - 2008. - N 1. - С. 46-50 : Ил.: 2 рис.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиенты -- потенциальные потребители -- лояльность потребителей -- стимулирование покупок -- реклама -- front-маркетинг -- back-маркетинг -- стимулирование продаж Аннотация: Как привлечь клиента, удержать его и простимулировать на дальнейшие покупки. |
Нифаева, О. В. (канд. экон. наук). Оценка эффективности комплекса продвижения [Текст] / О. В. Нифаева // Маркетинг. - 2008. - N 4. - С. 119-126 : рис., табл. - Библиогр.: с. 126 (17 назв. ). - Список лит. на рус. и англ. яз. . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): управление маркетингом -- маркетинговые коммуникации -- маркетинговая деятельность -- комплекс продвижения -- медиапланирование -- эффективность рекламы -- телевизионная реклама -- радиореклама -- пиар -- миллайн -- трулайн -- корпоративные Интернет-сайты -- лояльность потребителей -- управление лояльностью потребителей -- коммуникативная политика -- оценка эффективности маркетинга Аннотация: Предложенные в статье количественные методы оценки эффективности коммуникативной политики позволяют не просто оценить результативность мероприятий продвижения, но и доказывают необходимость маркетингового подхода к управлению, без которого невозможно устойчивое долгосрочное развитие предприятия. |
Бартон, Шерон. Естественная лояльность [Текст] : как у компаний появляются приверженные потребители / Шерон Бартон // Маркетолог. - 2008. - N 9. - С. 45-47 : 1 табл.
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): управление лояльностью потребителей -- лояльность потребителей -- управление лояльностью -- потребительская лояльность -- потребители Аннотация: Скидки, баллы и льготы мимолетны. Специальные акции быстро уходят в прошлое. Остаются индивидуальность компании и двусторонние отношения с потребителем, укрепляющие бренд. |
Цуневская, Оксана Ярославовна. Автоматизация программ лояльности на основе CRM-технологий [Текст] / О. Я. Цуневская // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - N 6. - С. 478-494. - Библиогр.: с. 494 (6 назв. ). - рис., табл.
Рубрики: Экономика--Россия Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность потребителей -- программы лояльности -- автоматизация программ лояльности -- CRM-технологии -- клиенты -- скидки -- бонусы -- методы потребительского сегментирования Аннотация: Рассматривается актуальный для российских предприятий вопрос формирования лояльности потребителей на основе использования CRM-технологий, повышения эффективности реализации клиентоориентированного подхода за счет автоматизации бизнес-процессов в рамках программ лояльности, а также действенных методов работы с базами данных с целью укрепления положительного отношения клиентов к организации. |
Борисова, С. Г. (канд. экон. наук; доц.). Программы лояльности - важнейший актив современного вуза [Текст] / С. Г. Борисова // Маркетинг. - 2009. - N 5. - С. 113-122. - Библиогр.: с. 122 (12 назв. ) . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): программы лояльности -- лояльность потребителей -- образовательные услуги -- маркетинговые исследования -- качество услуг -- качество обслуживания -- SERVQUAL -- удовлетворенность потребителей Аннотация: О проблеме формирования лояльности потребителей в сфере образовательных услуг. Доп.точки доступа: Зейтамль \в.\; Берри \л.\; Парасураман \а.\ |
Мерзляков, А. А. (аспирант ГУ ВШЭ). Факторы влияния на лояльность абонентов на рынках сотовой связи [Текст] / А. А. Мерзляков // Маркетинг. - 2009. - N 6. - С. 87-97 : рис. - Библиогр.: с. 97 (14 назв. ) . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Маркетинг--Германия--Китай--Корея; Турция; Франция; США Кл.слова (ненормированные): лояльность потребителей -- потребительская лояльность -- рынок сотовой связи -- мобильная связь -- телекоммуникации Аннотация: В статье анализируются результаты исследований факторов лояльности абонентов, проведенных на телекоммуникационных рынках шести стран. Выделяются общие факторы, влияющие на лояльность абонентов сотовой связи. |