Поисковый запрос: (<.>K=качество услуг<.>) |
Общее количество найденных документов : 175
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Гутцайт, Е. М. (вед. науч. сотрудник, канд. техн. наук).
Методологические проблемы аудита [Текст] / Е.М. Гутцайт // Аудиторские ведомости. - 2002. - N7. - Продолжение. Нач.: 2002.-N1-6
ББК 65.053
Рубрики: Экономика--Экономический анализ
Кл.слова (ненормированные):
аудит -- аудиторская деятельность -- аудиторские услуги -- государственное регулирование -- качество услуг -- методология -- механизмы регулирования -- правила аудита -- регулирование -- стандарты аудита -- услуги -- этика -- этический механизм
Аннотация: Проблемы аудита, касающиеся анализа механизмов, видов, каналов и инструментов регулирования аудита, а также в установлении соотношений между ними; методологии разработки и внедрения общероссийских правил (стандартов) аудиторской деятельности; регулирования качества услуг; исследования этического механизма регулирования аудита.
Найти похожие
|
2.
| 338.24
П 563
Пономарева, Т. А. (канд. физ.-мат. наук).
Как на практике оценить качество через количество [Текст] / Т. А. Пономарева, М. М. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 2. - табл., расч.
. - ISSN 1028-5849ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Управление предприятием
Кл.слова (ненормированные):
сфера услуг -- качество услуг -- услуги
Аннотация: В статье рассмотрен метод количественной оценки уровня качества обслуживания клиентов сферы услуг (туризм, торговля, ремонтно- строительные работы и т. д. ) Предлагаемый авторами статьи метод разработан для фирм, работающих в сфере услуг и имеющих широкую филиальную сеть.
Доп.точки доступа:
Супрягина, М. М. (аспирант)
Найти похожие
|
3.
| 338.46
М 559
Мешков, А. А. (д-р экон. наук).
Создание "совместной" ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнерских отношений [Текст] / А. А. Мешков, С. В. Жильцова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 5. - Библиогр. в подстроч. примечания. - табл.
. - ISSN 1028-5849ББК 65.49
Рубрики: Экономика--Экономика непроизводственной сферы--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
образовательные услуги -- бизнес-образование -- маркетинговые исследования -- качество услуг -- учебный процесс -- сфера образования
Аннотация: Исследование особенностей и характеристик, мотивов поведения основных групп потребителей услуг бизнес-образования. Проблемы конкуренции на рынке бизнес-образования заставляют вузы осваивать новые маркетинговые технологии для привлечения слушателей на свои программы, менять формы работы в плане предоставления качественных образовательных услуг и организации обучения.
Доп.точки доступа:
Жильцова, С. В. (проректор по учебной работе)
Найти похожие
|
4.
|
Ворачек, Х. (проф.).
О состоянии "теории маркетинга услуг" [Текст] / Х. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - N1
. - ISSN 0234-4505
Рубрики: Экономика--Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
20 в. -- вмешательство -- интегрированность услуг -- качество услуг -- клиенты -- маркетинг -- маркетинг услуг -- нематериальность услуг -- неопределенность поведения -- поведение клиента -- разнородность качества
Аннотация: В настоящее время не существует завершенной "теории маркетинга услуг". Речь идет о ряде теоретических положений, которые освещают данный феномен с различных точек зрения. Поэтому вопрос теоретического обоснования маркетинга услуг не снимается с повестки дня.
Найти похожие
|
5.
| 658.78
А 490
Алеханова, Елена.
Оптимизация качества и цены услуг на оптовом рынке [Текст] / Е. Алеханова // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2004. - N 2. - рис., табл.
. - ISSN 0130-3848ББК 65.40
Рубрики: Экономика--Материально-техническое обеспечение--Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
оптовый рынок -- издержки -- ресурсообеспечение -- оптовая торговля -- логистизация -- товародвижение -- затраты -- услуги -- качество услуг -- цена услуг -- логистические схемы -- логистическое управление
Аннотация: Предлагается механизм взаимодействия, позволяющий бизнес-партнерам максимально учитывать интересы друг друга, добиваться снижения издержек в создании и функционировании логистических схем движения товаров от производителей до конечных потребителей.
Найти похожие
|
6.
| 658.516
Н 761
Новости международной стандартизации [Текст] // Стандарты и качество. - 2003. - N2
. - ISSN 0038-9692ББК 30ц
Рубрики: Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
глобализация экономики -- документы на продукцию -- жалобы потребителей -- качество услуг -- международные стандарты -- потребители -- разработка стандартов -- сертификация персонала -- стандарты ИСО -- технические документы -- торговля -- управление окуружающей средой -- услуги -- экономика -- энергетические системы
Аннотация: Очередной обзор журнала "ISO Bulletin" за сентябрь 2002 года. Освещены вопросы: глобализации экономики, стандарты для технической документаци на продукцию, проблемы потребителей, управление окружающей средой и многое другое
Найти похожие
|
7.
| 658.516
Н 496
Нельзя терять высоты [Текст] // Стандарты и качество. - 2003. - N6
. - ISSN 0038-9692ББК 30ц
Рубрики: Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
Джинал (санаторий) -- качество услуг -- курорты -- санатории -- системы менеджмента качества
Аннотация: О применении системы менеджмента качества в санатории "Джинал"
Найти похожие
|
8.
| 658.516
К 772
Кравченко, Ю.
Приоритет безопасности услуг [Текст] / Ю. Кравченко // Стандарты и качество. - 2003. - N6
. - ISSN 0038-9692ББК 30ц
Рубрики: Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
безопасность услуг -- качество услуг -- косметические услуги -- парикмахерские услуги
Аннотация: Статья посвящена обеспечению безопасности и качеству в сфере услуг, актуальным вопросам и перспективе развития парикмахерских и косметических услуг
Найти похожие
|
9.
| 658.516
М 559
Мешкова, С.
На что способен лидер [Текст] / С. Мешкова // Стандарты и качество. - 2003. - N7
. - ISSN 0038-9692ББК 30ц
Рубрики: Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
Обуховский (санаторий) -- здоровье -- качество услуг -- санатории
Аннотация: На территории Свердловской области в Камышовском районе находится санаторий "Обуховский", обладающий не только уникальной минеральной водой, но и прекрасными, оснащенными современным оборудованием медицинскими кабинетами и лабораториями.
Найти похожие
|
10.
| 658.516
В 924
Выездная коллегия Госстандарта России [Текст] // Стандарты и качество. - 2003. - N7
. - ISSN 0038-9692ББК 30ц
Рубрики: Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
Госстандарт России -- исполнительная власть -- качество услуг
Аннотация: Проанализирован опыт работы Межведомственного совета территориальных органов федеральной исполнительной власти.
Найти похожие
|
11.
| 658.516
В 752
Воронин, Геннадий Петрович (президент ВОК).
Европейская организация качества проводит свой 48-й конгресс в России [Текст] / Г. П. Воронин // Стандарты и качество. - 2003. - N9
. - ISSN 0038-9692ББК 30ц
Рубрики: Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
ЕОК (организация) -- Европейские комиссии -- Российская Федерация -- Советский Союз -- бизнес -- глобализация рынков -- государственное управление -- европейские организации -- качество продукции -- качество услуг -- конгрессы -- конгрессы -- мировая экономика -- муниципальное управление -- политические системы -- реформы политических систем -- системы управления -- экономическая политика -- экономические кризисы
Аннотация: Правительство Российской Федерации ответило согласием на предложение Европейской организации качества (ЕОК) провести очередной, 48-й Конгресс в Москве.Он состоится 7-9 сентября 2004 года.
Найти похожие
|
12.
| 658.516
Ф 517
Филатов, Евгений Иванович (канд. тех. наук, член-корреспондент).
Услуги (работы) и федеральный закон "О техническом регулировании" [Текст] / Е. И. Филатов // Стандарты и качество. - 2003. - N9. - О безопасности дорожного движения О защите прав потребителей О качестве и безопасности пищевых продуктов О техническом регулировании
. - ISSN 0038-9692ББК 30ц
Рубрики: Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
Госстандарт России -- акты -- государственный контроль -- законодательные акты -- законы -- качество пищевых продуктов -- качество услуг -- нормативные акты -- пищевая продукция -- правовые акты -- программные продукты -- продукция -- проекты -- сертификация -- технические регламенты -- услуги
Аннотация: С появлением дееспособных версий проекта Федерального закона "О техническом регулировании" отрицательное отношение весьма значительного числа специалистов встречала концептуальная позиция авторов законопроекта о том, что на услуги и работы не должны разрабатываться технические регламенты, т.е. к ним не должны предъявляться обязательные требования и они не должны проходить процедуру обязательного подтверждения соответствия.
Найти похожие
|
13.
| 658.516
К 172
Калита, П. Я.
"Качественники" всех стран, соединяйтесь! [Текст] / П. Я. Калита, // Стандарты и качество. - 2004. - N 7
. - ISSN 0038-9692ББК 30ц
Рубрики: Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
национальный стандарт -- качество продукции -- качество услуг -- сертификация -- стандартизация -- международное сотрудничество
Аннотация: О перспективах сотрудничества между Всероссийской организацией качества (ВОК) и Украинской ассоциацией качества рассказывает президент ВОК П. Я. Калита.
Доп.точки доступа:
Всероссийская организация качества; Украинская ассоциация качества
Найти похожие
|
14.
| 338.24
Г 245
Гаффорова, Е.
Директор предприятия сферы услуг. Как он обеспечивает качество [Текст] / Е. Гаффорова, // Стандарты и качество. - 2004. - N 7. - Как он обеспечивает качество
. - ISSN 0038-9692ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Управление предприятием
Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
качество продукции -- качество услуг -- степень соответствия стандартам -- менеджмент качества -- система менеджмента качества -- предприятия сферы услуг -- стандарт ИСО 9001
Аннотация: Рассматриваются структура и содержание процесса обеспечения руководством изучения и выполнения требований к продукции (услугам) на примере предприятия сферы услуг.
Найти похожие
|
15.
| 658.516
В 390
Ветитнев, А.
Модель удовлетворенности потребителей качеством санаторно-курортных услуг [Текст] / А. Ветитнев, // Стандарты и качество. - 2004. - N 7. - Библиогр.: с. 57 (28 назв. )
. - ISSN 0038-9692ББК 30ц
Рубрики: Техника--Стандартизация. Контроль качества
Экономика--Экономика непроизводственной сферы
Кл.слова (ненормированные):
качество услуг -- потребители услуг -- степень соответствия стандартам -- менеджмент качества -- система менеджмента качества -- санаторно-курортные услуги -- лечебно-профилактические учреждения -- санатории -- курорты -- курортное обслуживание
Аннотация: Представлена авторская модель оценки качества санаторно-курортных услуг, базирующаяся на измерении удовлетворенности и лояльности отдыхающих - потребителей этих услуг.
Найти похожие
|
16.
| 338.45:69
П 444
Подольский, М.
Аудит второй стороны [Текст] / М. Подольский, // Стандарты и качество. - 2004. - N 8
. - ISSN 0038-9692ББК 65.31
Рубрики: Экономика--Экономика строительства
Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
строительная индустрия -- строительные организации -- строительные объекты -- подрядчик -- заказчик -- инвестор -- качество услуг -- стандарты качества -- система менеджмента качества -- аудит второй стороны
Аннотация: Аудит второй стороны играет серьезную роль в повышении качества строительства. Об опыте введения аудита второй стороны на московском предприятии "Москапстрой".
Доп.точки доступа:
ОАО "Москапстрой"
Найти похожие
|
17.
| 338.45:69
П 444
Подольский, М.
Аудит второй стороны [Текст] / М. Подольский, // Стандарты и качество. - 2004. - N 8
. - ISSN 0038-9692ББК 65.31
Рубрики: Экономика--Экономика строительства
Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
строительная индустрия -- строительные организации -- строительные объекты -- подрядчик -- заказчик -- инвестор -- качество услуг -- стандарты качества -- система менеджмента качества -- аудит второй стороны
Аннотация: Аудит второй стороны играет серьезную роль в повышении качества строительства. Об опыте введения аудита второй стороны на московском предприятии "Москапстрой".
Доп.точки доступа:
ОАО "Москапстрой"
Найти похожие
|
18.
| 658.516
К 172
Калита, П. Я.
"Качественники" всех стран, соединяйтесь! [Текст] / П. Я. Калита, // Стандарты и качество. - 2004. - N 7
. - ISSN 0038-9692ББК 30ц
Рубрики: Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
национальный стандарт -- качество продукции -- качество услуг -- сертификация -- стандартизация -- международное сотрудничество
Аннотация: О перспективах сотрудничества между Всероссийской организацией качества (ВОК) и Украинской ассоциацией качества рассказывает президент ВОК П. Я. Калита.
Доп.точки доступа:
Всероссийская организация качества; Украинская ассоциация качества
Найти похожие
|
19.
| 338.24
Г 245
Гаффорова, Е.
Директор предприятия сферы услуг. Как он обеспечивает качество [Текст] / Е. Гаффорова, // Стандарты и качество. - 2004. - N 7. - Как он обеспечивает качество
. - ISSN 0038-9692ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Управление предприятием
Техника--Стандартизация. Контроль качества
Кл.слова (ненормированные):
качество продукции -- качество услуг -- степень соответствия стандартам -- менеджмент качества -- система менеджмента качества -- предприятия сферы услуг -- стандарт ИСО 9001
Аннотация: Рассматриваются структура и содержание процесса обеспечения руководством изучения и выполнения требований к продукции (услугам) на примере предприятия сферы услуг.
Найти похожие
|
20.
| 658.516
В 390
Ветитнев, А.
Модель удовлетворенности потребителей качеством санаторно-курортных услуг [Текст] / А. Ветитнев, // Стандарты и качество. - 2004. - N 7. - Библиогр.: с. 57 (28 назв. )
. - ISSN 0038-9692ББК 30ц
Рубрики: Техника--Стандартизация. Контроль качества
Экономика--Экономика непроизводственной сферы
Кл.слова (ненормированные):
качество услуг -- потребители услуг -- степень соответствия стандартам -- менеджмент качества -- система менеджмента качества -- санаторно-курортные услуги -- лечебно-профилактические учреждения -- санатории -- курорты -- курортное обслуживание
Аннотация: Представлена авторская модель оценки качества санаторно-курортных услуг, базирующаяся на измерении удовлетворенности и лояльности отдыхающих - потребителей этих услуг.
Найти похожие
|
|
|
|
Электронные ресурсы
Электронный каталог
Стандартный