658.516 В 390 Ветитнев, А. Модель удовлетворенности потребителей качеством санаторно-курортных услуг [Текст] / А. Ветитнев, // Стандарты и качество. - 2004. - N 7. - Библиогр.: с. 57 (28 назв. ) . - ISSN 0038-9692
Рубрики: Техника--Стандартизация. Контроль качества Экономика--Экономика непроизводственной сферы Кл.слова (ненормированные): качество услуг -- потребители услуг -- степень соответствия стандартам -- менеджмент качества -- система менеджмента качества -- санаторно-курортные услуги -- лечебно-профилактические учреждения -- санатории -- курорты -- курортное обслуживание Аннотация: Представлена авторская модель оценки качества санаторно-курортных услуг, базирующаяся на измерении удовлетворенности и лояльности отдыхающих - потребителей этих услуг. |