331.108 Б 198 Бакулин, С. Провокационные методы в работе с персоналом [Текст] / С. Бакулин // Управление персоналом. - 2004. - N 20 . - ISSN XXXX-XXXX
Рубрики: Экономика--Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): 21 в. нач. -- торговый персонал -- обучение -- управление -- техника работы -- работа с клиентами -- провокация Аннотация: Обучение торгового персонала техникам работы с клиентами. |
651 С 30 Семенова, Е. А. Опыт разработки инструкции по работе с клиентами [Текст] / Е. А. Семенова // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2004. - N 5. - С. 72-88 . - ISSN ХХХХ-ХХХХ
Рубрики: Экономика--Делопроизводство Кл.слова (ненормированные): корпоративная культура -- корпоративные стандарты -- работа с клиентами -- инструкции -- документы -- делопроизводство Аннотация: Приведены правила описания стандартного процесса. Опубликован пример Инструкции со схемами регулируемых процессов и утвержденными формами документов. |
Михайлова, Елена Альбертовна (канд. экон. наук; доц. каф. маркетинга ГУУ). Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли [Текст] / Е. А. Михайлова // Маркетинг. - 2005. - N 5. - С. 105-115. - Ил.: табл.- Продолж. Начало: N 4 . -
Рубрики: Экономика--Маркетинг Кл.слова (ненормированные): розничная торговля -- маркетинговые факторы -- цена товара -- ценность товара -- продвижение товара -- реклама -- услуги торговли -- работа с клиентами -- покупатели Аннотация: Рассматриваются стимулы внутри магазина - та категория факторов, от которых непосредственно зависит, состоится ли покупка. Среди них соотношение цены и ценности товара, эффективность представления товара, предоставление различных услуг покупателям и др. |
65.01 К 31 Кашани, К. (проф. маркетинга и междунар. стратегии IMD). Разрыв с прошлым: стоит лучше узнавать ваших клиентов [Текст] / К. Кашани // Маркетинг. - 2006. - N 3. - С. 76-80 . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика--Организация управления Кл.слова (ненормированные): клиенты -- работа с клиентами -- управление компанией Аннотация: Для того, чтобы привлечь и сохранить клиентов, руководство компании должно принять "клиент-центрическую" стратегию, которая ориентирует компанию на приоритет интересов клиентов. Сближение с клиентами - это не только коммерческая задача нового поколения, это совершенно другой путь ведения бизнеса, который требует существенных преобразований в деятельности компании. Доп.точки доступа: IBM, компания; ABB, компания; Tetra Pak, компания |
338.24 Р 832 Рудин, Эндрю (исполнительный директор компании Outside Technologies). Спроси и продай [Текст] : как увеличить объемы сбыта, задавая правильные вопросы клиенту / Э. Рудин // Маркетолог. - 2007. - N 10 (нояб.). - С. 39-41
Рубрики: Экономика Маркетинг Управление экономикой. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): вопросы клиенту -- менеджеры по продажам -- общение с клиентами -- переговоры -- профессиональные навыки -- работа с клиентами -- сбыт -- сбыт товаров -- сфера продаж -- умение задавать вопросы -- успех бизнеса Аннотация: Хотите, чтобы ваши коммерческие предложения попали в "яблочко"? Начните выяснять, что хочет клиент - рекомендует автор этой статьи. Но будьте аккуратны: оказывается, задать собеседнику правильный вопрос, который принесет вам максимально информативный ответ, не так-то просто. |
339.138 У 751 Ускоритель продаж [Текст] : довольный клиент купит больше, доказали в компании Enterprise // Маркетолог. - 2007. - N 12. - С. 27-29
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): гостеприимство -- зарубежные компании -- зарубежный опыт -- потребительская удовлетворенность -- продажа товаров -- продажи -- работа с клиентами -- увеличение продаж -- удовлетворенность клиентов -- удовлетворенность потребителей -- уровень обслуживания -- финансовые результаты Аннотация: Сколько вопросов надо задать клиенту, чтобы понять, доволен ли он полученной услугой? Компании Enterprise Rent-A-Car хватает двух. |
Маркетологи говорят [Текст] // Маркетолог. - 2008. - N 7. - С. 64
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): работа с клиентами -- ритейл -- реклама -- онлайн-реклама -- интернет-реклама Аннотация: Представлены размышления маркетологов о работе с клиентами, о ритейле, о рекламе. |
Панфилова, Е. Е. (канд. экон. наук). Концепция использования CRM-системы в процессах управления организацией [Текст] / Е. Е. Панфилова // Маркетинг. - 2008. - N 5. - С. 51-59 : табл. - Библиогр.: с. 59 (31 назв. ). - Список лит. на рус. и англ. яз. . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): CRM-системы -- внедрение CRM-систем -- управление взаимоотношениями с клиентами -- взаимоотношения с клиентами -- формирование лояльности клиентов -- работа с клиентами Аннотация: Понятие и функции CRM-системы, стоимость и риски внедрения систем в организации, экономическая эффективность. |
Денисова, Ирина (эксперт в области деловой культуры). Хорошие манеры - одна из компетенций устроителя торжества [Текст] / И. Денисова // Праздник. - 2008. - N 9. - С. 17-21 : 4 фот.
Рубрики: Психология Психология деятельности Досуг Организация досуга Кл.слова (ненормированные): досуг -- организация досуга -- event-индустрия -- конфликтные ситуации -- жалобы -- этикет общения -- работа с клиентами Аннотация: Конфликтные ситуации в работе event-менеджера, этика поведения с клиентами, умение работать с жалобами. |
Климанова, Светлана Валерьевна. Особенности инвестиционного подхода в директ-маркетинге [Текст] / Климанова Светлана Валерьевна // Реклама. Теория и практика. - 2007. - N 1. - С. 66-71. - Ил.: рис., таблицы
Рубрики: Экономика Маркетинг--Российская Федерация--Россия--РФ Кл.слова (ненормированные): директ-маркетинг -- инвестирование -- инвестиции -- лояльность клиентов -- маркетинговые коммуникации -- продвижение товаров на рынке -- работа с клиентами Аннотация: В статье освещен основной принцип директ-маркетинга - инвестирование в будущие продажи. Рассказывается о возможностях подобного метода продвижения товаров на рынке, его эффективности. |
Даниленко, Н. Гештальт-модель работы с претензиями клиентов в бизнесе [Текст] / Н. Даниленко // Журнал практического психолога. - 2009. - N 4. - С. 183-191 : 1 табл. . - ISSN 1990-9349
Рубрики: Психология Другие виды отраслевой психологии Кл.слова (ненормированные): гештальт-консультирование -- психотерапевтическое консультирование -- психотерапия -- организационное консультирование -- бизнес практика -- психология клиентов -- работа с клиентами -- претензии клиентов -- фрустрация потребностей Аннотация: Приведены основные принципы работы с претензиями клиентов в бизнесе с позиции гештальт-подхода. |
Вместо "до свидания" [Текст] : 4 способа справиться с невыгодными клиентами // Маркетолог. - 2009. - N 3. - С. 28
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- маркетинговые подходы -- маркетинговая политика -- работа с клиентами -- взаимоотношения с клиентами -- клиенты Аннотация: Не отказывайтесь от клиентов в тот момент, когда с ними становится тяжело работать. Чтобы восстановить их рентабельность, воспользуйтесь подсказками, которые представлены в данной статье. |
Гостеприимный маркетинг [Текст] : как Ritz-Carlton работает с клиентами // Маркетолог. - 2009. - N 11. - С. 2-3 : 1 фот.
Рубрики: Экономика Маркетинг--Арабские Эмираты Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- маркетинговые подходы -- маркетинговая политика -- отели -- работа с клиентами Аннотация: О секрете маркетинга лучшего в мире отеля Ritz-Carlton Dubai в Арабских Эмиратах. Доп.точки доступа: Ritz-Carlton Dubai, отель |
Купон с секретом [Текст] // Маркетолог. - 2009. - N 12. - С. 21-22
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- маркетинговые подходы -- работа с клиентами -- привлечение клиентов -- оффлайн-клиенты -- интернет-системы Аннотация: Как интернет-агенство ArrowMedia использовало Интернет-систему Google Analytics для работы с клиентами оффлайн. Доп.точки доступа: ArrowMedia, интернет-агенство |
Тапханаев, Владимир. Весь в поиске [Текст] : памятка для эффективного SEO-клиента / Владимир Тапханаев, Олег Дектерев // Маркетолог. - 2009. - N 12. - С. 23-25 : 2 фот.
Рубрики: Экономика Экономика рекламы Кл.слова (ненормированные): работа с клиентами -- привлечение клиентов -- SEO-клиенты -- интернет-реклама -- продвижение сайтов Аннотация: В эффективности интернет-рекламы, в частности поискового продвижения, далеко не последнюю роль играет участие самих заказчиков услуги. Зачастую они недооценивают важность своего вклада в ведение рекламной компании по продвижению сайта. Авторы представляют памятку о том, как вести себя в лучших традициях грамотных и эффективных клиентов. Доп.точки доступа: Дектерев, Олег |
Подольская, Екатерина. Психология взаимодействия с клиентом при организации праздника [Текст] / Е. Подольская // Праздник. - 2008. - N 8. - С. 5-7 : 2 фот.
Рубрики: Досуг Организация досуга Психология Психология личности Кл.слова (ненормированные): досуг -- организация праздников -- психология личности -- работа с клиентами Аннотация: Специфика праздничных компаний заключается в том, что они должны видеть в своем клиенте человека, понимать его желания и эмоции. |
Кичайкин, Игорь (ген. директор). Заказчик - исполнитель: проблемы взаимодействия и пути их решения [Текст] : мнения профессионалов event-индустрии / И. Кичайкин, Ю. Силиванова, Н. Устиновская // Праздник. - 2008. - N 8. - С. 10-13 : 7 фот.
Рубрики: Досуг--Россия--Казань--Нижний Новгород; Екатеринбург; Воронеж Организация досуга Кл.слова (ненормированные): event-индустрия -- работа с клиентами -- event-агентства -- ивенторы -- опросы Аннотация: Опрос среди профессионалов event-индустрии - менеджеров праздничных агентств нескольких крупных российских городов на тему "Взаимодействие заказчика и исполнителя". Доп.точки доступа: Силиванова, Юлия (дир. агентства); Устиновская, Наталия (ген. директор) |
Юдин, А. А. Электромонтажные услуги, реинжиниринг бизнес-процессов [Текст] : перестройка производственных процессов для повышения конкурентоспособности организации / Юдин А. А. // Российское предпринимательство. - 2009. - N 12, вып : 1. - С. 143-152. - Библиогр.: с. 152 (3 назв. ) . - ISSN 1994-6937
Рубрики: Экономика Экономика строительства--Россия Кл.слова (ненормированные): ремонтно-строительные услуги -- электромонтажные услуги -- оказание электромонтажных услуг -- алгоритмы -- бизнес-процессы -- реинжиниринг бизнес-процессов -- производственные циклы -- клиенты -- работа с клиентами -- сервисное обслуживание -- качество услуг -- управление качеством -- всеобщее управление качеством -- TQM -- коэффициент качества -- контроль качества -- рабочий процесс -- контроль над рабочим процессом -- конкурентоспособность Аннотация: Рассмотрен реинжиниринг (преобразование бизнес-процессов) технологической цепочки в рамках оказания электромонтажных услуг. Особое внимание уделено развитию системы продаж, повышению качества оказываемых услуг и внедрению новой методики контроля над рабочим процессом. |
651 К 755 Кочелаевская, Д. А. Документирование деятельности отдела по работе с клиентами ООО "Стройгарант" [Текст] / Д. А. Кочелаевская, авт. О. И. Семянкова // Делопроизводство. - 2011. - № 4. - С. 36-41 : 1 рис. - Библиогр. в сносках . - ISSN 5-87057-3
Рубрики: Социальное управление Делопроизводство Кл.слова (ненормированные): делопроизводство в обществах с ограниченной ответственностью -- документационное обеспечение деятельности -- документирование деятельности -- общества с ограниченной ответственностью -- отделы по работе с клиентами -- работа с клиентами Аннотация: В статье на примере ООО "Стройгарант" рассмотрено документирование деятельности отдела по работе с клиентами. Доп.точки доступа: Семянкова, О. И. |
651 У 804 Устина, Л. Н. (кандидат исторических наук; доцент). Документирование работы с клиентами ООО "Отель Веста" [Текст] / Л. Н. Устина, авт. Е. А. Вагнер // Делопроизводство. - 2012. - № 3. - С. 27-39 : 7 рис., 1 табл. - Библиогр. в сносках . - ISSN 5-87057-3
Рубрики: Социальное управление Делопроизводство Сервис. Бытовое обслуживание Гостиничный сервис Кл.слова (ненормированные): гостиницы -- гостиничное обслуживание -- гостиничные предприятия -- документирование деятельности гостиниц -- документы строгой отчетности -- общества с ограниченной ответственностью -- отели -- работа с клиентами -- формы отчетности Аннотация: В статье на примере ООО "Отель Веста" рассмотрено документирование работы с клиентами в гостиничном предприятии. Доп.точки доступа: Вагнер, Е. А. |