Ивашкова, Наталья Ивановна (проф.). Модель взаимоотношений сетевых кофеен и их клиентов [Текст] / Н. И. Ивашкова, Т. С. Горюнова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - N 1. - С. 48-55. - Библиогр.: с. 55 (12 назв. )
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): принцип несоответствия -- сфера услуг -- кофейни -- бренд-коммуникации -- услуги -- качество услуг Аннотация: Описана одна из наиболее актуальных проблем сферы услуг - несоответствие ожидаемого потребителем и воспринимаемого им качества услуг. Авторы анализируют возможные "разрывы" во взаимоотношениях компании (сеть кофеен) и ее клиентов. Доп.точки доступа: Горюнова, Тамара Сергеевна |