338.24 Л 683 Лобовский, Маркович Лобовский (канд. социол. наук, ген. директор "ИМА-консалтинг"). Рынок консалтинговых услуг: настало время профессионалов [Текст] : Интервью с И.М.Лобовским / И. М. Лобовский // Управление персоналом. - 2003. - N5 . - ISSN ХХХХ-ХХХХ
Рубрики: Экономика--Организация управления--Управление экономикой. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): 21 в. нач. -- ИМА-консалтинг (фирма) -- бизнес-консалтинг -- выборы -- губернаторы -- имидж политика -- имидж фирмы -- иностранные менеджеры -- клиентоориентированность -- клиенты -- конкурентные преимущества Аннотация: Компания "ИМА-консалтинг" на рынке консалтинговых услуг: конкурентные преимущества, основополагающие критерии имиджа. Различия политического и бизнес-консалтинга. Миссия фирмы: кому она нужна и кто ее должен разрабатывать. Возможность изменения человека, а не только его имиджа, с помощью консалтинговых технологий. Система эффективного взаимодействия с клиентом. Доп.точки доступа: Хлопонин, А. |
331.108 Т 61 Торшина, К. Переключайтесь на эффективное мышление [] / К. Торшина // Управление персоналом. - 2005. - N 1/2. - С. 50-53 . - ISSN XXXX-XXXX
Рубрики: Экономика--Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): 21 в. нач. -- рынок кадрового консалтинга -- управление персоналом -- проблема роста организации -- внутренний кадровый резерв -- обучение персонала -- клиентоориентированность -- типы комплексных заказов -- реорганизации фирм -- лояльность персонала -- внутренняя конкуренция -- предоставление услуг Аннотация: Интервью с бизнес-консультантом о тенденциях на рынке кадрового консалтинга. Доп.точки доступа: Торшина, К. \.\ |
338.24 Д 33 Денисова, Дарья. Девять заповедей от невольного грешника [] / Д. Денисова // Эксперт. - 2005. - N 35. - С. 92. - Рец. на кн.: Хаммер Майкл. Бизнес в XXI веке. Повестка дня.- М.: Добрая книга, 2005.- 336 с. . - ISSN 1812-1896
Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): 21 в. нач. -- рецензии; управленческие технологии; менеджмент; клиенты; клиентоориентированность; бизнес; поставщики Аннотация: Признанный мастер менеджмента формулирует девять концепций бизнеса, которые позволят компаниям доминировать на рынке в следующем десятилетии. Доп.точки доступа: Денисова, Дарья \рец.\; Хаммер, Майкл |
368 Ш 37 Шевченко, А. Клиентоориентированность в страховании: управленческий и технологический аспекты. "Выгодность" клиента [Текст] / А. Шевченко, В. Гончаров // Страховое ревю. - 2005. - N 5. - С. 20-24. - Выгодность клиента . - ISSN ХХХХ-ХХХХ
Рубрики: Экономика--Страхование Кл.слова (ненормированные): страховые клиенты; клиентоориентированность; выгодные клиенты; прибыльные клиенты Аннотация: Организационные и технологические аспекты реализации клиентоориентированной стратегии, методы оценки клиента в понятиях прибыльности. Доп.точки доступа: Гончаров, В. |
330 К 16 Как угадать желание клиента? [Текст] // Протокол и этикет. - 2006. - N 4. - С. 64-70 . - ISSN 1682-4601
Рубрики: Экономика--Общая экономическая теория Кл.слова (ненормированные): маркетинг -- клиенты -- классификация клиентов -- клиентоориентированность -- автомобили -- покупатели автомобилей -- продажа автомобилей -- продавец автомобилей -- автосалоны Аннотация: Как правильно выстроить отношения продавцу автомобилей с клиентами, потенциальными покупателями. |
368 Л 521 Летичевская, Екатерина Леонидовна. Комплексные продажи в розничном страховании [Текст] / Е. Л. Летичевская // Страховое дело. - 2007. - N 8. - С. 46-53. - Библиогр. в сносках. - Табл. . - ISSN 0869-7574
Рубрики: Экономика--Страхование Кл.слова (ненормированные): розничное страхование; страховые компании; конкурентоспособность; клиентоориентированность; комплексные продажи; комплексное страхование Аннотация: Комплексные продажи вместе с удержанием клиентов позволяют диагностировать, насколько клиентоориентировано предприятие. |
331.108 Н 731 Новиков, Д. Б. Наши партнеры - это самостоятельные люди, но они объединены общими корпоративными принципами [Текст] / Д. Б. Новиков // Управление персоналом. - 2007. - N 3. - С. 26-28. - Ил.: 3 фот. . - ISSN XXXX-XXXX
Рубрики: Экономика--Управление персоналом--Россия, 21 в. нач. Кл.слова (ненормированные): интервью; конкуренты; конкурентные рынки; бизнес; прибыль; доходы; компании-производители; региональные сервисные центры; лидерство; рынки труда; массовые категории; квалифицированные специалисты; клиентоориентированность Аннотация: Статья об управлении компанией Консультант Плюс, проблемах компании, принципах выдачи зарплат, месте компании на рынке труда. |
336.7 К 682 Королев, Д. (старший менеджер консультационной практики PricewaterhouseCoopers Россия). Финансовые организации, ориентированные на клиентов [Текст] / Д. Королев // Банковское дело. - 2008. - N 10. - С. 93-95
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- финансовые организации -- клиентоориентированность -- клиентоориентированные организации -- клиенты Аннотация: Рассматривается, как выглядит клиентоориентированная организация, какие изменения планируют финансовые учреждения для того, чтобы достичь повышения этого качества и каким образом компании в результате данных изменений могут в максимальной степени реализовать потенциал своего роста. |
Тихомирова, Н. В. (канд. экон. наук; ректор). Управление современным распределенным университетом [Текст] = Management of the modern university integrated into information space: conception, instruments, methods : концепция, инструменты, методы / Н. В. Тихомирова // Высшее образование в России. - 2010. - N 4. - С. 8-16 . - ISSN 0869-3617
Рубрики: Образование. Педагогика Высшее профессиональное образование--Россия, 21 в. нач. Кл.слова (ненормированные): вузы -- высшие учебные заведения -- электронные распределенные университеты -- университеты -- управление распределенным университетом -- дистанционное образование -- информационное общество -- информационно-коммуникационные технологии -- ИКТ -- клиентоориентированность -- непрерывное обучение -- электронное обучение -- трансформация университета Аннотация: Предлагается оригинальная концепция системы управления современным распределенным университетом в условиях информационного общества. |
Мостовая, Ю. П. (гл. экономист операционного офиса "Кемеровский"). Модели управления качеством услуг (на примере банковских услуг) [Текст] / Ю. П. Мостовая // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - N 5. - С. 89-96 : табл., схемы. - Библиогр.: с. 96 (9 назв. ) . - ISSN 1028-5849
Рубрики: Экономика Маркетинг Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- банковский маркетинг -- стратегия развития -- клиенты банка -- клиентские базы -- зарубежный опыт -- банковские услуги -- классификация банковских услуг -- банковские продукты -- банковская система -- клиентоориентированность Аннотация: В статье, на примере моделей, разработанных зарубежными специалистами, рассматриваются критерии оценки банковских услуг с точки зрения их клиентоориентированности. |
Латышова, Людмила Сергеевна. Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса [Текст] / Л. С. Латышова, Е. К. Пантелеева // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 1. - С. 18-30. - Библиогр.: с. 28-29 (47 назв. ). - рис.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): внутренний маркетинг -- клиентоориентированность -- лояльность персонала -- лояльность потребителей -- результативность бизнеса Аннотация: Рассматривается влияние внутреннего маркетинга на формирование лояльности сотрудников, клиентоориентированного подхода и в итоге на повышение результативности бизнеса, представлены концептуальная модель, раскрывающая роль внутреннего маркетинга в достижении рыночных целей организации, и методология первого этапа исследования. Доп.точки доступа: Пантелеева, Елена Константиновна |
Рафиков, Вячеслав Александрович. Повышение доходности предприятия за счет ориентированности на клиента [Текст] / В. А. Рафиков // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - N 2. - С. 144-151. - Библиогр.: с. 151 (6 назв. ). - рис.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): лояльность -- удовлетворенность клиентов -- прибыльность компании -- доходность предприятия -- клиентоориентированность -- эффективность маркетинговой деятельности Аннотация: Немало современных комммерческих организаций недооценивают влияние клиентоориентированного подхода к ведению бизнеса на значение ключевых финансовых показателей. Внедрение таких расчетов, как индексы удовлетворенности и лояльности клиентов, дает возможность компании без лишних затрат сохранять стабильность, устойчивость и прибыльность в условиях кризиса. В статье показана взаимосвязь между удовлетворением запросов потребителей и прибыльностью. |
Третьяк, Ольга Анатольевна. Развитие концепции управления цепочкой спроса на новых основаниях [Текст] / О. А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. - 2008. - Т. 6, N 4. - С. 141-148 : 2 рис. - Библиогр.: с. 148 (14 назв. ) . - ISSN 1729-7427
Рубрики: Маркетинг Экономика Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): статьи -- экономисты -- концепции -- концептуальные модели -- клиентоориентированность -- топология сетей -- бизнес-сети -- SMC -- управление цепочкой спроса -- DCM -- процессы формирования спроса -- управление потоком клиентов -- сети взаимодействующих компаний -- вертикальные сети -- сети создания ценностей -- рыночное доминирование -- управление сетями поставок -- системы создания ценностей Аннотация: Проанализированы современные подходы к межфирменной координации в сетях, выявлены технологии, получившие наибольшее распространение как в практике хозяйствования, так и в теоретическом плане. Предложена новая концептуальная модель управления цепочкой спроса. Доп.точки доступа: Меллер, Кристофер \к.\; Райала, Арно \а.\; Юттнер, Ута \у.\; Кристофер, Мартин \м.\; Бейкер, Сьюзан \с.\ |
Рожков, А. Г. Измеряем уровень ориентации на клиента [Текст] : подходы к оценке ориентации на клиента в современном бизнесе / Рожков А. Г. // Российское предпринимательство. - 2009. - N 9, вып : 2. - С. 47-51. - Библиогр.: с. 51 (5 назв. ) . - ISSN 1994-6937
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинг -- конкурентные преимущества -- бизнес -- корпоративная культура -- ориентация на клиента -- клиентоориентированность -- знание клиента -- оценка уровня клиентоориентированности -- уровень удовлетворенности клиента -- инновации -- клиентская информация Аннотация: Рассмотрены различные точки зрения исследователей на вопрос о том, что важнее - корпоративная культура организации или система сбора, анализа и распространения информации о клиентах. На основе анализа существующих шкал оценки уровня клиентоориентированности сделаны выводы относительно их измерительных возможностей. |
Азоев, Арсений Геннадьевич (копирайтер). Развитие персональных маркетинговых коммуникаций [Текст] / А. Г. Азоев // Маркетинг. - 2010. - N 2 (111). - С. 51-56 : 2 рис. - Библиогр.: с. 56 (11 назв. ) . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Экономика рекламы Кл.слова (ненормированные): коммуникации -- маркетинговые коммуникации -- персональные коммуникации -- эффективность рекламы -- реклама -- рекламные кампании -- медиареклама -- рынки рекламы -- клиентоориентированность рекламы Аннотация: В статье изложены современные тенденции развития рекламы в СМИ, ключевые причины падения эффективности массовой рекламы, предложены способы персонализации рекламных продуктов. |
Азоев, Арсений Геннадьевич (копирайтер). Персонализация маркетинговых коммуникаций [Текст] / А. Г. Азоев // Маркетинг. - 2010. - N 3 (112). - С. 66-77 : 2 рис. - Библиогр.: с. 77 (11 назв. ) . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые коммуникации -- коммуникации (маркетинг) -- персонализация коммуникаций -- предпосылки персонализации -- потребительский спрос -- индивидуализация спроса -- факторы спроса -- Push-стратегия -- Pull-стратегия -- товар (маркетинг) -- продвижение товара -- персонализация предложения -- клиентоориентированность Аннотация: Современные процессы, происходящие в экономике и обществе, вызывают многочисленные факторы и тенденции, влияющие на процесс персонализации маркетинговых коммуникаций. Их анализ позволил сформулировать предпосылки персонализации и рассмотреть механизм их формирования. |
Голубкина, Дарья Николаевна (начальник отдела маркетинга). Поведение потребителей коммунальных услуг [Текст] : особенности, проблемы, управление / Д. Н. Голубкина // Маркетинг. - 2010. - N 3 (112). - С. 108-114 : ил. - Библиогр.: с. 114 (10 назв. ) . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Экономика электроэнергетики Кл.слова (ненормированные): клиентоориентированность -- потребительские товары -- классификация потребительских товаров -- коммунальные услуги -- промышленные потребители -- осознание потребности -- источники энергии Аннотация: Статья посвящена проблемам формирования клиентоориентированности энергокомпаний как вектора перспективного развития. |
Фомина, Татьяна Михайловна (специалист по логистике). Маркетинг партнерских отношений "CRM-система - Service-Desk - Call-центр" [Текст] / Т. М. Фомина // Маркетинг. - 2010. - N 4 (113). - С. 58-68 : 2 табл., 5 рис. - Библиогр.: с. 68 (15 назв. ) . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Маркетинг Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): маркетинг отношений -- партнерские отношения -- программное обеспечение -- CRM-система -- Customer Relationships Management -- Call-центр -- Service-Desk -- клиентоориентированность Аннотация: В статье рассматриваются необходимые для успешной реализации стратегии маркетинга партнерских отношений информационные системы и программное обеспечение. |
Руденко, Марина Николаевна (кандидат экономических наук). Маркетинг взаимодействия и сетевая теория [Текст] / М. Н. Руденко // Маркетинг. - 2010. - N 6 (115). - С. 41-47 : 2 рис. - Библиогр.: с. 47 (17 назв. ) . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинг взаимодействия -- сетевая теория -- сетевые организации -- деловая среда -- субъекты деловой среды -- потребители -- клиентоориентированность Аннотация: В статье рассматривается основное отличие маркетинга взаимодействия от классического маркетинга и сетевая теория как логическое продолжение концепции маркетинга взаимодействия. |
Азоев, Геннадий Лазаревич (доктор экономических наук, профессор). Маркетинговый классификатор продуктов в управлении сервисной компанией [Текст] / Г. Л. Азоев, Е. Н. Морина // Маркетинг. - 2010. - N 6 (115). - С. 48-61 : 14 рис., 1 табл. - Библиогр.: с. 61 (19 назв. ) . - ISSN 0869-3722
Рубрики: Экономика Маркетинг Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): маркетинговые классификаторы -- сервисные компании -- продукт (маркетинг) -- front-офис -- back-офис -- рыночные структуры -- бизнес-процессы -- ландшафтный дизайн -- модели продукта -- родовой продукт -- ландшафтные фирмы -- клиентоориентированность -- процессы обслуживания (маркетинг) Аннотация: В статье предложен маркетинговый классификатор продуктов в построении рыночной структуры компаний ландшафтного дизайна и в разработке клиентоориентированных процессов обслуживания. Доп.точки доступа: Морина, Екатерина Николаевна |