Калабина, Светлана. Клиент - наш бог [Текст] : о стандартах и регламентах клиентского сервиса / Светлана Калабина // Корпоративная имиджелогия. - 2008. - N 2. - С. 46-48
Рубрики: Социальное управление Информация и коммуникации в процессе управления в целом Кл.слова (ненормированные): клиенты -- клиентский сервис -- поведенческий сервис -- стандарты работы с клиентами -- информирование клиентов -- обслуживание клиентов Аннотация: В каждой компании должны существовать определенные стандарты обслуживания, привлекающие клиентов. |
Пашутинская, Елена. Банки переводят на личности [Текст] : ФАС настаивает на индивидуальном извещении клиентов о смене тарифов / Елена Пашутинская // Аудит. - 2008. - N 10. - С. 14-15
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система--Россия, 2008 г. Кл.слова (ненормированные): банки -- тарифы -- изменения тарифов -- информирование клиентов -- банковские клиенты Аннотация: Раскрываются предложения Федеральной антимонопольной службы по информированию банковских клиентов об одностороннем изменении тарифов. ФАС собирается через Банк России обязать банки сообщать каждому клиенту об изменениях тарифов по почте или телефону. Доп.точки доступа: Федеральная антимонопольная служба; ФАС; Банк России; Центральный банк РФ; Российская Федерация \центральный банк\ |