Библиотека Омского государственного университета им. Ф.М. Достоевского

Электронные ресурсы

Базы данных

Статьи из журналов: 2001-2014 - результаты поиска

Вид поиска

Электронный каталог

Статьи из журналов: 2001-2014

Труды ОмГУ

История ОмГУ

Сводный каталог периодических изданий вузовских библиотек г.Омска

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=оценка качества услуг<.>)

Общее количество найденных документов : 14
Показаны документы с 1 по 14

339.138
Г 611

Головина, Анастасия (маркетолог-практик).
Из чего делают сервис [Текст] : новый взгляд на оценку качества клиентского обслуживания / А. Головина // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 16-18

УДК

339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания
Аннотация: Компания умеет оперативно решать все проблемы, с которыми сталкиваются клиенты? Этого мало. Необходимо учиться умению предсказывать претензии и не допускать их. Рассмотрен пример фиксации ошибок в работе с клиентами.

Найти похожие

339.138
Д 380

Детали отношений [Текст] : десять правил первоклассного сервиса // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23. - Подстроч. сноски

УДК

339.138

ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания -- сервисные компании -- международные бренды -- опыт работы
Аннотация: У кого учиться клиентскому сервису? В данной статье рассматривается опыт международных брендов и отечественных фирм, специализирующихся на предоставлении услуг.

Найти похожие

33:008
С 852

Стриженков, Р. В. (ведущ. консультант).
Оценка качества услуг учреждений культуры с использованием методики SERVQUAL [Текст] / Р. В. Стриженков // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 7. - С. 51-61. - Продолж. следует. - Подстроч. примеч. - 3 прил. . - ISSN 1727-6772

УДК

33:008

ББК 65.497
Рубрики: Экономика
Экономика культуры, науки, просвещения
Кл.слова (ненормированные):
услуги -- учреждения культуры -- анкеты -- маркетинговые исследования -- качество услуг -- американские методики -- SERVQUAL -- концепции качества услуг -- маркетинг культуры -- оценка качества услуг -- ожидания потребителей -- исследования качества услуг -- нематериальность услуг -- изменчивость услуг -- неосязаемость услуг -- непостоянство качества услуг -- восприятие потребителей -- методики измерения качества -- несохраняемость услуг -- модель SERVQUAL
Аннотация: Американская методика, позволяющая оценить качество услуг учреждений культуры с точки зрения их потребителей.

Найти похожие

Сухарева, Е. П.
Бенчмаркинг в розничной торговле [Текст] / Е. П. Сухарева // Маркетинг. - 2009. - N 2. - С. 47-58 : табл. - Библиогр.: с. 58 (13 назв. ) . - ISSN 0869-3722

УДК

^a339.1/.5

^a339.138

ББК 65.42 + 65.291.3
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
бенчмаркинг -- предприятия розничной торговли -- розничная торговля -- качество услуг -- оценка качества услуг -- методики оценки -- показатели качества -- квалиметрические методы
Аннотация: В статье предложена универсальная методика оценки качества услуг, основанная на разработке структуры комплексного показателя качества и квалиметрических шкал.

Доп.точки доступа:
Ашан, гипермаркет; Патэрсон, супермаркет; Спар, супермаркет

Найти похожие

Баумгартен, Л. В. (канд. техн. наук, доц РГСУ).
Анализ показателей качества туристских услуг, предлагаемых в научных публикациях и нормативных документах [Текст] / Л. В. Баумгартен // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - N 6. - С. 48-55 : табл. - Библиогр.: с. 55 (7 назв. ) . - ISSN 1028-5857

УДК

^a338.48

^a339.138

ББК 65.433 + 65.291.3
Рубрики: Экономика
Экономика туризма
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
туристские услуги -- качество услуг -- показатели качества -- маркетинговые инструменты -- SERVQUAL -- показатели качества услуг -- туризм -- национальные стандарты -- оценка качества услуг
Аннотация: В статье дан анализ используемых показателей для оценки качества услуг с рекомендациями для их использования в области туризма. Показано, что действующие в области туризма стандарты устарели и нуждаются в пересмотре или их пересматривают. Предложен исследовательский инструмент SERVQUAL для анализа качества туристских и гостиничных услуг, оценки их конкурентоспособности. Предложен общий подход к определению состава показателей качества услуг.

Найти похожие

Михайлова, Е. В.
Модель региональной системы оценки качества образования на примере Санкт-Петербурга [Текст] / Е. В. Михайлова, Т. В. Андрюкова // Образование в современной школе. - 2009. - N 11. - С. 29-39 : фот. - Библиогр. в подстроч. примеч. - Подстроч. примеч. . - ISSN 1609-7432

УДК

^a371

ББК 74.04
Рубрики: Образование. Педагогика
Организация образования--Россия--Санкт-Петербург
Кл.слова (ненормированные):
социальные процессы -- зарубежный опыт -- самооценка -- международный опыт -- системное управление -- образовательные учреждения -- качество образования -- педагогический опыт -- региональная система -- социально-педагогические исследования -- социокультурные исследования -- качественное образование -- оценка качества образования -- оценка качества услуг -- управление качеством образованием
Аннотация: Работа по созданию региональной системы оценки качества образования ведется в Санкт-Петербурге не один год. Накоплен значительный и продуктивный опыт в этой области, как на региональном, так и на международном уровне. Рассматривается оценка качества социальных процессов, системного управления и услуг.

Доп.точки доступа:
Андрюкова, Т. В.; ЮНЕСКО, международная организация

Найти похожие

Кириллова, С. А.
О комплексной оценке уровня качества бюджетных услуг [Текст] / С. А. Кириллова, О. Г. Кантор, Ю. А. Кузнецова // Проблемы прогнозирования. - 2009. - N 3. - С. 101-111 : табл., рис. - Библиогр.: с. 111 (3 назв. ) . - ISSN 0868-6351

УДК

^a33:008

ББК 65.37
Рубрики: Экономика
Экономика культуры, науки, просвещения--Башкирия--Башкортостан
Кл.слова (ненормированные):
бюджетные услуги -- качество услуг -- оценка качества услуг -- концепции качества -- классификация методик -- услуги высшего образования -- высшее образование
Аннотация: В статье анализируется современная методическая база оценки качества бюджетных услуг. Приведена классификация существующих методик на основе ресурсно-процессно-результирующей концепции качества. Изложена методика оценки качества бюджетных услуг на основе применения экспертного, формального и комбинационного подходов, которая апробирована на примере услуг высшего образования Башкортостана.

Доп.точки доступа:
Кантор, О. Г.; Кузнецова, Ю. А.

Найти похожие

Макеева, Оксана (главный библиотекарь).
Возможности метода LibQUAL [Текст] : новая программа для увеличения эффективности работы / Оксана Макеева // Библиотека. - 2010. - N 6. - С. 38-42 : 2 фот. . - ISSN 0869-4915

УДК

^a021

ББК 78.34
Рубрики: Библиотечное дело--США
Организация библиотечного дела
Кл.слова (ненормированные):
LibQUAL -- методы оценки качества -- SERVQUAL -- маркетинговые методики -- маркетинг -- эффективность работы -- библиотечная деятельность -- библиотечный маркетинг -- анкетирование -- онлайновое анкетирование -- качество услуг -- качество работы -- оценка качества услуг
Аннотация: Библиотеки России и зарубежных стран постоянно находятся в поиске инструментов, которые позволили бы увеличить эффективность работы, повысить удовлетворенность пользователей, определить показатели и индикаторы, позволяющие адекватно производить оценку качества производимых продуктов и оказываемых услуг. Поможет в этом метод LibQUAL, разработанный на основе маркетинговой методики SERVQUAL, которая основана на теории разрывов и применении онлайнового анкетирования. Метод широко используется в практике работы американских академических библиотек.

Найти похожие

316.334.3
Л 241

Лапин, Анатолий (доктор экономических наук; профессор).
Методика "SERVQUAL" для оценки качества представления государственных и муниципальных услуг [Текст] / А. Лапин, авт. Д. Хайров // Государственная служба. - 2012. - № 3. - С. 30-35 : рис., табл. . - ISSN 2070-8378

УДК

316.334.3

351.74

ББК 60.561.3 + 67.401.13
Рубрики: Социология
   Политическая социология
   Право
   Управление административно-политической сферой
Кл.слова (ненормированные):
SERVQUAL методика -- административные регламенты -- государственные услуги -- качество услуг -- методика SERVQUAL -- мониторинг качества -- муниципальные услуги -- органы власти -- органы исполнительной власти -- органы местного самоуправления -- оценка качества услуг -- петля качества -- реестры государственных услуг
Аннотация: В рамках административной реформы особое значение придается функциям оказания государственных услуг. С целью проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг авторами предлагается использовать методику "SERVQUAL", которая была разработана как универсальный инструмент для измерения качества в сфере услуг.

Доп.точки доступа:
Хайров, Дамир (ассистент)

Найти похожие

10.

004.7
А 500

Алиев, И. М. (канд. техн. наук).
Методика оценки качества Интернет-услуг на основе соглашения об уровне обслуживания [Текст] / И. М. Алиев // Информационные технологии. - 2006. - N 6. - С. 34-37. - Библиогр.: с. 37 (7 назв. ) . - ISSN 1684-6400

УДК

004.7

ББК 32.973-202
Рубрики: Радиоэлектроника
Компьютерные сети
Кл.слова (ненормированные):
компьютерные технологии -- интернет-услуги -- SLA-соглашения -- оценка качества услуг -- корпоративные пользователи
Аннотация: Приводится методика оценки качества Интернет-услуг, на основе соглашений об уровне обслуживания.

Найти похожие

11.

004.41/.42
Л 229

Ланцберг, Анна Вильямовна (кандидат технических наук, доцент).
Развитие системы электронных услуг муниципальной поликлиники (на основе анализа зарубежных web-ресурсов) [Текст] / А. В. Ланцберг, К. Тройч, Т. И. Булдакова // Научно-техническая информация. Сер. 2, Информационные процессы и системы. - 2011. - N 4. - С. 1-7 : Ил.: 3 табл. - Библиогр.: с. 7 (13 назв. ) . - ISSN 0548-0027

УДК

004.41/.42

614.1/.2

ББК 32.973-018 + 51.1(3)
Рубрики: Вычислительная техника
   Программирование ЭВМ. Компьютерные программы. Программотехника
   Здравоохранение. Медицинские науки
   Социальная гигиена и организация здравоохранения в зарубежных странах
Кл.слова (ненормированные):
зарубежный опыт -- интерактивные средства -- информационно-поисковые средства -- информационные ресурсы -- медицинская информатика -- медицинские услуги -- муниципальные поликлиники -- оценка качества услуг -- поликлиники -- порталы -- программное обеспечение -- сайты -- система оценки качества услуг -- услуги по здравоохранению -- электронные услуги -- web-ресурсы -- web-сайты
Аннотация: Рассмотрена проблема разработки сайта муниципальной поликлиники и выбора совокупности его элементов, необходимых для конкретного и эргономичного представления электронных услуг гражданам. Слабая разработанность инфраструктуры web-ресурсов государственных и муниципальных органов здравоохранения обусловила необходимость проведения анализа web-ресурсов, используемых в разных странах на различных стадиях предоставления гражданам медицинских услуг. В соответствии с тремя существующими экономическими моделями здравоохранения исследованы информационные ресурсы учреждений здравоохранения Великобритании, США и Германии.

Доп.точки доступа:
Тройч, Клаус (доктор наук, профессор); Булдакова, Татьяна Ивановна (доктор технических наук, профессор)

Найти похожие

12.

316.354:351/354
Ю 644

Юрасова, М. В.
Современные подходы к управлению качеством [Текст] / М. В. Юрасова // Вестник Московского университета. Сер. 18. Социология и политология. - 2011. - N 1. - С. 112-125. - Библиогр.: с. 125 . - ISSN 0201-7385

УДК

316.354:351/354

ББК 60.561.1
Рубрики: Социология
Социология управления
Кл.слова (ненормированные):
качество -- качество продукции -- качество услуг -- оценка качества услуг -- управление качеством -- менеджмент качества -- системы управления качеством -- международные системы управления качеством -- total quality management -- TQM -- ИСО-9000 -- стандарты качества -- международные стандарты качества -- награды -- награды за качество -- менеджеры по качеству -- подготовка менеджеров по качеству
Аннотация: О современных тенденциях развития менеджмента качества. О социальных составляющих управления качеством. О международных системах управления качеством: total quality management (TQM) и ИСО-9000. О подготовке менеджеров по качеству.

Найти похожие

13.

657.6
П 121

Павлова, Ксения Сергеевна.
Влияние оценки качества аудиторских услуг на удовлетворенность клиентов / К. С. Павлова // Экономические науки. - 2013. - № 5 (102). - С. 100-103 : ил. - Библиогр.: с. 103 (4 назв.)

УДК

657.6

ББК 65.052.8
Рубрики: Экономика
Аудит
Кл.слова (ненормированные):
аудиторские услуги -- качество аудиторских услуг -- малые предприятия -- методы оценки качества услуг -- оценка качества услуг -- рынок аудиторских услуг -- удовлетворенность клиента -- ценность услуг
Аннотация: В статье определены роль и факторы развития малых предприятий аудиторского рынка в России, рассмотрено влияние качества оказываемых услуг на клиентов аудиторских предприятий, что позволило сформировать параметры оценки качества аудиторских услуг со стороны продуцента и клиента. Автор дает оценку распространенным методам повышения качества услуг.

Доп.точки доступа:
Самарский государственный экономический университет (Самара)

Найти похожие

14.

02
М 190

Маликова, Наталья Ивановна.
Эффективность консультаций : методист в системе менеджмента качества / Н. И. Маликова // Библиотечное дело. - 2014. - № 23. - С. 42-43 : фот.

УДК

ББК 78.32
Рубрики: Библиотечное дело
Методика библиотечного дела
Кл.слова (ненормированные):
методическая работа -- научно-методическая работа -- маркетинговые исследования -- исследования -- маркетинг -- библиотеки -- методические консультации -- консультации -- эффективность методической работы -- эффективность методических консультаций -- оценка качества услуг -- менеджмент качества -- качество услуг -- качество методической работы
Аннотация: О результатах маркетингового исследования "Методическая консультация", проведенного в библиотеках Новоалтайска для оценки качества предоставленной услуги - методической консультации.

Найти похожие

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)