Электронные ресурсы

Базы данных


Статьи из журналов: 2001-2014 - результаты поиска

Вид поиска
Электронный каталог
Статьи из журналов: 2001-2014
Труды ОмГУ
История ОмГУ
Сводный каталог периодических изданий вузовских библиотек г.Омска
Область поиска
Формат представления найденных документов:
полныйинформационныйкраткий
Отсортировать найденные документы по:
авторузаглавиюгоду изданиятипу документа
Поисковый запрос: (<.>K=обслуживание потребителей<.>)
Общее количество найденных документов : 5
Показаны документы с 1 по 5
1.
658.78
Э 94

   
    Эффективный отклик на запросы потребителей России [Текст] // Логистика. - 2003. - N 4. - С. 9 . - ISSN ХХХХ-ХХХХ
УДК
658.78
339.1/5
ББК 65.40
Рубрики: Экономика--Материально-техническое обеспечение--Россия--Экономика торговли--Российская Федерация--Соединенные Штаты Америки--США
Кл.слова (ненормированные):
логистические системы -- логистические издержки -- обслуживание потребителей -- управление товаропотоками -- товарные запасы -- идентификация товаров -- автоматическая идентификация -- товарооборот
Аннотация: О продвижении на отечественном рынке системы ECR (Efficient Consumer Recponse), название которой переводится как "Эффективный отклик на запросы потребителей". Система позволяет ускорить товарооборот, добиться значительного сокращения логистических издержек и эффективного обслуживания пользователей. Широкое внедрение ECR в США за последние 10 лет дает возможность экономить до 1 млрд долл. В движение "ECR - Россия" уже вошли ведущие торговые сети и 11 компаний - производителей продукции.


Найти похожие
2.
65.01
С 38

    Синяев, В. В. (канд. экон. наук).
    Экономическая целесообразность аутсорсинга [Текст] / В. В. Синяев // Маркетинг. - 2006. - N 3. - С. 94-98. - Библиогр.: с. 98 (18 назв. ) . - ISSN 0869-3722
УДК
65.01
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика--Управление предприятием
Кл.слова (ненормированные):
аутсорсинг -- система аутсорсинга -- сервисный потенциал предприятия -- социограммы -- социально-деловая активность -- корпоративно-социальная ответственность -- культура организации -- обслуживание потребителей -- экономическая целесообразность -- коэффициент экономической целесообразности -- строительные компании
Аннотация: Приводится разработанная автором для повышения эффективности строительных структур и апробированная методология обоснования аутсорсинга с включением алгоритма расчета экономической целесообразности.


Найти похожие
3.
339.138
З-438

   
    Звонящий платит [Текст] : как добиться того, чтобы разговоры с клиентом приносили компании прибыль // Маркетолог. - 2007. - N 11 (нояб. - дек.). - С. 42-43
УДК
339.138
ББК 65.290-2 + 65.290-2
Рубрики: Экономика
   Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
взаимодействие с клиентом -- входящие звонки -- звонки -- клиентские запросы -- колл-центры -- компании -- маркетинговая деятельность -- маркетинговые исследования -- обработка звонков -- обслуживание клиентов -- обслуживание потребителей -- общение с клиентами -- прибыль компании -- разговоры телефонные
Аннотация: Классифицировав клиентские запросы по видам и просчитав их ценность, можно определить те способы общения с клиентами, которые удобны звонящим и выгодны самой компании.


Найти похожие
4.
338.46
Б 200

    Балаева, О. (канд. экон. наук; доц.).
    Управление мощностью организации сферы услуг : проблемы и решения [Текст] / О. Балаева, авт. М. Предводителева // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - N 3. - С. 77-89. - Библиогр.: с. 89 (13 назв. ) . - ISSN 0234-4505
УДК
338.46
ББК 65.442
Рубрики: Экономика
   Экономика бытового обслуживания населения--Россия--США, 1990-е гг.
Кл.слова (ненормированные):
управление мощностью организации -- сфера услуг -- организации сферы услуг -- сервисные организации -- производственные мощности -- сервисный менеджмент -- обслуживание потребителей -- система FASTPASS -- FASTPASS система
Аннотация: В условиях усиления конкуренции управление мощностью становится одной из важнейших проблем сервисных организаций. Умелое использование имеющихся ресурсов позволяет компании своевременно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, и обеспечивает эффективное удовлетворение спроса на услуги. Предлагаемые автором подходы могут быть использованы для управления мощностью организаций сферы услуг, а также сервисных подразделений промышленных предприятий.


Доп.точки доступа:
Предводителева, М. (канд. экон. наук; доц.); Битнер, М.

Найти похожие
5.


    Копанева, Ирина Николаевна (канд. техн. наук, доцент кафедры "Системы качества" СПбГПУ, ведущий инженер).
    Методика контроля и оценки качества обслуживания потребителей [Текст] / Ирина Николаевна Копанева // Методы менеджмента качества. - 2009. - N 5. - С. 40-43 : ил.: 1 фот.; 2 табл. . - ISSN 0130-6898
УДК
^a642.5
ББК 65.431:36.996
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
   Сервис общественного питания
Кл.слова (ненормированные):
СМК -- системы менеджмента качества -- обслуживание потребителей -- стандарты -- качество обслуживания -- контроль качества -- оценка качества -- предприятия общественного питания
Аннотация: Приведен практический пример разработки и внедрения системы контроля и оценки качества обслуживания потребителей на предприятии общественного питания. Рассматривается процедура контроля и оценки качества обслуживания потребителей, вводятся показатели качества обслуживания, приводится формула для расчета месячного коэффициента качества обслуживания на работника, занятого обслуживанием потребителей. Система контроля и оценки качества обслуживания потребителей разработана в реализации требований п. 8 стандарта ISO 9001 и ГОСТ Р 50691-94.


Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
Распределенный
По словарю
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)