338.24 Л 79 Лосев, С. В. (рук. отд. по работе с клиентами, MERA Systens Inc). Управление отношениями с клиентами [Текст] / С. В. Лосев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - N 1. - С. 42-47. - Библиогр.: с. 47 (8 назв. ). - рис. . - ISSN 1028-5849
Рубрики: Экономика--Маркетинг--Управление предприятием Кл.слова (ненормированные): клиенты; клиентская база; управление лояльностью; лояльность клиента; клиентоориентированная структура Аннотация: В статье автор рассматривает эффективность управления отношений с клиентами как фактор выживания и развития компании. Построение клиентоориентированной организационной структуры. |
339.138 Л 791 Лосев, С. В. (рук. отд. по работе с клиентами, MERA Systems Inc). Равнение на клиента: основные принципы построения клиенто-ориентированной организации [Текст] / С. В. Лосев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - N 6. - С. 31-41. - Библиогр.: с. 41 (4 назв. ) . - ISSN 1028-5849
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): работа с клиентом -- клиенто-ориентированный метод -- клиенты -- клиенто-ориентированный подход -- сервисные услуги -- сегментация клиентов -- маркетинговые технологии -- потребители -- потребности клиентов Аннотация: В статье рассказано о возникновении клиенто-ориентированного подхода в маркетинге и рассмотрен один из способов практической реализации этого подхода во взаимоотношениях с клиентом. |
Лосев, С. В. (рук. отд. по работе с клиентами). Принципы построения клиентоориентированной организации [Текст] / С. В. Лосев // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - N 6. - С. 127-138 : рис. - Библиогр.: с. 138 (4 назв. ) . - ISSN 1028-5857
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): клиенты -- потребители -- лояльность потребителей -- взаимодействие с потребителями -- сегментация клиентов -- программы лояльности Аннотация: В статье рассмотрены способы практической реализации направленные на клиента подходы - завоевание его лояльности и построение взаимовыгодного сотрудничества. |