65.01 П 71 Предводителева, М. Д. (канд. экон. наук ГУ-ВШЭ). Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе [] / М. Д. Предводителева, О. Н. Балаева // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - N 2. - С. 90-100. - Библиогр.: с. 97 (15 назв. ). - рис. В приложении даны Анкеты инструмента SERVQUAL: Ожидания; Восприятие . - ISSN 1028-5857
Рубрики: Экономика--Организация управления Кл.слова (ненормированные): управление качеством; качество услуг; сфера услуг; услуги; потребители; модель Gap; Gap (модель); SERVQUAL (инструмент); зоны толерантности; сервисные организации Аннотация: Известны различные научные школы в управлении качеством услуг в сфере сервиса. Многие из них отправной точкой принимают соотнесение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги. Самые известные подходы, основанные на этой логике, - модель Gap, инструмент SERVQUAL, анализ зоны толерантности. В статье авторы обсуждают направления практического использования этих моделей. Доп.точки доступа: Балаева, О. Н. (канд. экон. наук ГУ-ВШЭ) |
Балаева, О. Н. (канд. экон. наук). Служить, так служить!. [Текст] : особенности управления спросом и предложением в организациях сферы услуг / Балаева О. Н., Предводителева М. Д. // Российское предпринимательство. - 2007. - N 6. - С. 120-125. - Библиогр.: с. 125 (7 назв. )
Рубрики: Экономика Микроэкономика Сектора экономики Кл.слова (ненормированные): спрос -- предложение -- управление спросом -- управление предложением -- сфера услуг -- организации сферы услуг -- менеджмент -- услуги -- сервис -- сервисные организации -- клиенты -- производственные мощности Аннотация: Выделены два основных подхода к управлению спросом и предложением в сфере услуг и основные методы решения проблемы согласования спроса и предложения. Доп.точки доступа: Предводителева, М. Д. (канд. экон. наук) |
658.71 С 750 Сравнительный анализ эффективности закупочной деятельности государственных организаций сходной сферы деятельности / А. А. Яковлев [и др.] // Вопросы государственного и муниципального управления. - 2013. - № 2. - С. 5-36 : табл. - Библиогр.: с. 32 (14 назв. )
Рубрики: Экономика Государственные закупки (государственный заказ) Кл.слова (ненормированные): учреждения -- организации -- бюджетные учреждения -- автономные учреждения -- университеты -- образовательные учреждения -- регулирование государственных закупок -- эффективность государственных закупок -- сравнительный анализ -- конкуренция на торгах -- обязательства по контрактам -- цены на торгах -- закупочная деятельность -- прокъюремент Аннотация: Развитие системы госзакупок в России на примере закупочной деятельности двух государственных университетов. Сравнение данных этих организаций по основным параметрам эффективности госзакупок, включая уровень конкуренции на торгах, экономию от снижения цен и своевременное использование обязательств по контрактам. Доп.точки доступа: Яковлев, А. А.; Ткаченко, А. В.; Демидова, О. А.; Балаева, О. Н. |