331.108 Ч 497 Чернышов, Б. Н. Управление персоналом в сервисных организациях [Текст] / Б. Н. Чернышов // Управление персоналом. - 2003. - N12 . - ISSN ХХХХ-ХХХХ
Рубрики: Экономика--Управление персоналом--Экономика труда Кл.слова (ненормированные): 21 в. нач. -- сервисные организации -- сервисный персонал -- персонал -- человеческие ресурсы -- пограничный охват -- эмоциональный труд -- проектирование -- найм Аннотация: Тема статьи - роль человеческих ресурсов в интегрированном сервисном менеджменте. Рассматриваются человеческие ресурсы как специфический актив; многообразие ролей, или "пограничный охват"; особенности эмоционального труда; проектирование работы, процедуры и критерии найма сервисного персонала; работа в условиях напряженных рынков труда. Перейти: www.top-personal.ru |
658 А 727 Антошин, В. Стратегическое структурное самоопределение зависимых сервисных компаний на рынке инженерно-технического обслуживания офисных зданий [Текст] / В. Антошин, авт. А. Кугушев // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2007. - N 2. - С. 30-36. - рис., табл. . - ISSN 0130-3848
Рубрики: Экономика--Экономика предприятия Кл.слова (ненормированные): обслуживание офисных зданий -- бизнес-обслуживание -- сервисные компании -- сервис -- сервисные организации Аннотация: О развитии рынка технического и инженерного обслуживания офисных зданий. Доп.точки доступа: Кугушев, А. |
338.24 П 180 Парамонова, ???? Тольяттин. гос. ун-т сервиса (канд. экон. наук; доц.). Сбалансированная система показателей в управлении сервисными организациями [Текст] / Л. Парамонова, авт. Э. Низамова // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - N 1. - C. 98-105. - Библиогр.: с. 105 (4 назв. ) . - ISSN 0234-4505
Рубрики: Экономика Управление предприятием Кл.слова (ненормированные): сервисные организации -- управление сервисными организациями -- сбалансированная система показателей -- интегрированный сервисный менеджмент -- сервисный менеджмент -- модель Зейтамля -- Зейтамля модель -- компании -- торговые сети Аннотация: Уникальность сбалансированной системы показателей заключается в ее способности корректировать управление организацией за счет превентивных мер. В отличие от финансовых показателей, которые дают оценку работы организации по итогам отчетного периода, анализ оперативных сведений на основе причинно-следственной цепочки стратегических целей позволяет понять, к чему могут привести отклонения, и своевременно принять необходимые меры. Доп.точки доступа: Низамова, Э. (аспирант); Нортон, Д. |
338.46 Б 200 Балаева, О. (канд. экон. наук; доц.). Управление мощностью организации сферы услуг : проблемы и решения [Текст] / О. Балаева, авт. М. Предводителева // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - N 3. - С. 77-89. - Библиогр.: с. 89 (13 назв. ) . - ISSN 0234-4505
Рубрики: Экономика Экономика бытового обслуживания населения--Россия--США, 1990-е гг. Кл.слова (ненормированные): управление мощностью организации -- сфера услуг -- организации сферы услуг -- сервисные организации -- производственные мощности -- сервисный менеджмент -- обслуживание потребителей -- система FASTPASS -- FASTPASS система Аннотация: В условиях усиления конкуренции управление мощностью становится одной из важнейших проблем сервисных организаций. Умелое использование имеющихся ресурсов позволяет компании своевременно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, и обеспечивает эффективное удовлетворение спроса на услуги. Предлагаемые автором подходы могут быть использованы для управления мощностью организаций сферы услуг, а также сервисных подразделений промышленных предприятий. Доп.точки доступа: Предводителева, М. (канд. экон. наук; доц.); Битнер, М. |
Балаева, О. Н. (канд. экон. наук). Служить, так служить!. [Текст] : особенности управления спросом и предложением в организациях сферы услуг / Балаева О. Н., Предводителева М. Д. // Российское предпринимательство. - 2007. - N 6. - С. 120-125. - Библиогр.: с. 125 (7 назв. )
Рубрики: Экономика Микроэкономика Сектора экономики Кл.слова (ненормированные): спрос -- предложение -- управление спросом -- управление предложением -- сфера услуг -- организации сферы услуг -- менеджмент -- услуги -- сервис -- сервисные организации -- клиенты -- производственные мощности Аннотация: Выделены два основных подхода к управлению спросом и предложением в сфере услуг и основные методы решения проблемы согласования спроса и предложения. Доп.точки доступа: Предводителева, М. Д. (канд. экон. наук) |
Новый международный стандарт для аудиторов по системам контроля сервисных организаций [Текст] // Аудит. - 2010. - N 1/2. - С. 2
Рубрики: Экономика Аудит Кл.слова (ненормированные): аудиторские услуги -- аудиторы -- аутсорсинг -- международный аутсорсинг -- сервисные организации -- стандарты -- международные стандарты Аннотация: О новом стандарте, устанавливающем общемировые рамки для отчетности по системам контроля в сервисных организациях. |
Донскова, Л. И. (канд. экон. наук, доц. каф. сервиса и туризма). Комплексный подход к управлению персоналом и стимулированию его сервисной деятельности [Текст] / Л. И. Донскова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - N 3. - С. 119-123 : табл. - Библиогр.: с. 123 (7 назв. ) . - ISSN 1028-5857
Рубрики: Социальное управление Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): сервис -- сервисные организации -- персонал сервисной организации -- социально-психологические методы -- административные методы -- экономические методы -- методы управления Аннотация: Особенности управления персоналом в сервисной деятельности. |
Кадукова, Р. Р. Стандарты для маркетинга [Текст] : маркетинговая деятельность организаций сервиса как объект стандартизации / Кадукова Р. Р. // Российское предпринимательство. - 2009. - N 6, вып : 1. - С. 68-72. - Библиогр.: с. 72 (3 назв. ) . - ISSN 1994-6937
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание Сервис в целом. Сервисология--Россия Кл.слова (ненормированные): маркетинг -- маркетинговая деятельность -- качество маркетинга -- управление качеством маркетинга -- стандартизация маркетинга -- стандарты качества маркетинга -- сфера услуг -- качество услуг -- сервис -- сервисная деятельность -- сервисные организации Аннотация: Качество маркетинговой деятельности как основа качества услуги в сервисной экономике. Формирование стандартов маркетинга для поддержания его качества. |
Отвагина, И. Е. Маркетинговая стратегия для бытовых услуг [Текст] : учет особенностей бытовых услуг при разработке маркетинговой стратегии / Отвагина И. Е. // Российское предпринимательство. - 2010. - N 1, вып : 2. - С. 142-147. - Библиогр.: с. 147 (3 назв. ) . - ISSN 1994-6937
Рубрики: Экономика Экономика бытового обслуживания населения--Россия Кл.слова (ненормированные): бытовое обслуживание населения -- маркетинг услуг -- маркетинговые стратегии -- услуги населению -- бытовые услуги -- рынок бытовых услуг -- классификация бытовых услуг -- человек -- объекты собственности -- клиенты -- оказание бытовых услуг -- сервис -- сервисные организации -- сервисные процессы Аннотация: Классификация бытовых услуг, основанная на двух типах сервисного процесса, с точки зрения особенностей их маркетинга. Услуги, направленные на человека, и услуги, направленные на объекты собственности. |
330.341.42 Ф 517 Филатова, Татьяна Александровна. Критерии оценки качества услуг в сервисной организации / Т. А. Филатова // Российское предпринимательство. - 2013. - № 6 (228). - С. 82-87. - Библиогр.: с. 87 (4 назв.) . - ISSN 1994-6937
Рубрики: Экономика Сектора экономики Кл.слова (ненормированные): сервисная экономика -- организации -- сервисные организации -- сервисные услуги -- качество услуг -- оценка качества -- квалиметрические методы -- критерии качества -- управление качеством -- модели качества услуг -- двухфакторная модель -- трехфакторная модель -- пятиуровневая модель Аннотация: Рассмотрены критерии качества услуг на основе квалиметрических методов. Предложены модели качества услуг. |