659:339.724.5 С 21 Саушкин, О. Чем недовольны клиенты? [Текст] / О. Саушкин // Рекламодатель: теория и практика. - 2005. - N 6. - С. 60-65 . - ISSN XXXX-XXXX
Рубрики: Экономика--Реклама--Россия, 21 в. Кл.слова (ненормированные): удовлетворенность потребителей -- потребители -- сервисные службы компаний -- компании -- клиенты компаний -- маркетинговые исследования Аннотация: Исследование уровня удовлетворенности потребителей работой сервисных служб компаний. |
339.138 М 735 Много личного [Текст] : что компании могут сделать для своих клиентов, а клиенты - для компаний // Маркетолог. - 2008. - N 1. - С. 18-20
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): crowdsourcing -- клиенты компаний -- краудсорсинг -- продвижение продукции -- сервисное обслуживание Аннотация: Извлекая выгоду из технологий, которые резко снижают барьеры коммуникаций, мудрые компании улучшают сервис и занимаются краудсорсингом (crowdsourcing), то есть используют коллективный разум тысяч добровольцев, улучшая свои продукты и услуги при наименьших затратах. Представлены несколько примеров. |
339.138 Т 526 Толпотворение [Текст] : потребители спешат на помощь // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 3-5
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): crowdsourcing -- клиенты компаний -- краудсорсинг -- лояльные потребители -- маркетинговая политика Аннотация: Краудсорсинг (англ. crowdsorcing: crowd - толпа, sorcing - подбор ресурсов) - это технология, с помощью которой компании трансформируют энтузиазм лояльных потребителей в двигатель своей маркетинговой политики и процесса разработки продуктов. В условиях современного, все более демократичного и опутанного социальными сетями рынка это вполне реально. Но важно понимать, что заставляет людей, не требуя ничего взамен, распространять информацию о бренде и вносить свой вклад в его развитие. |
65 И 868 Искусство отказа [Текст] : еще раз о методах работы с проблемными клиентами // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 46-47
Рубрики: Социальное управление Управленческие решения Кл.слова (ненормированные): клиенты компаний -- поведение клиентов -- управление клиентами -- проблемные ситуации Аннотация: Одни не платят по счетам, другим требуется настолько тщательное и дорогостоящее обслуживание, что прибыль сводится к нулю. Как быть с такими клиентами, рассматривается в данной статье. |
Малькова, Ирина Владимировна. Лояльность потребителей как конкурентное преимущество компании [Текст] / И. В. Малькова // Вестник Московского университета. Сер. 21, Управление (государство и общество). - 2008. - N 3. - С. 72-85. - Библиогр. в примеч.
Рубрики: Экономика Управление экономикой Маркетинг Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): компании -- современный бизнес -- клиенты компаний -- партнерская лояльность -- партнерские отношения -- маркетинг партнерских отношений -- лояльность клиентов компаний -- программы лояльности клиентов Аннотация: Автор рассматривает основные идеи теории лояльности, которая имеет к бизнесу такое же отношение, как и к любой другой сфере общественной жизни, и характеризует одно из перспективных направлений развития рыночной теории управления - концепцию маркетинга партнерских отношений. |
Продать по-дизайнерски [Текст] : для разработки презентаций в IBM применяется тот же подход, что и для дизайна персональных компьютеров // Маркетолог. - 2008. - N 11. - С. 40-42 : 4 рис.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- методы маркетинга -- целевой маркетинг -- презентации -- персонал -- клиенты компаний Аннотация: Рассматривается новое дизайнерское мышление, которое направлено на то, чтобы научить менеджеров по продажам правильно подавать потенциальным клиентам информацию о продуктах компании. Доп.точки доступа: IBM, компания |
Кадры решают все [Текст] : в том числе судьбу бренда - утверждают исследователи // Маркетолог. - 2008. - N 11. - С. 37-38 : 2 рис.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые исследования -- результаты исследований -- исследовательские компании -- бренды -- персонал -- клиенты компаний Аннотация: Как известно, работники формируют лицо компании, ведь именно через них главным образом обеспечивается связь потребителя с поставщиком. Но немногие готовы согласиться, что персонал играет решающую роль в отношениях с клиентами. Между тем именно об этом говорят результаты серии тематических исследований компании Ipsos. Доп.точки доступа: Ipsos, компания |
Взять контракт [Текст] : как завоевать крупных клиентов невзирая на кризис: рецепты очевидцев // Маркетолог. - 2009. - N 2. - С. 24 : 4 фот.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): маркетинговые стратегии -- маркетинговая политика -- клиенты -- клиенты компаний -- целевой маркетинг Аннотация: Как в сегодняшней, не самой благоприятной для консультантов экономической обстановке завоевать клиентов и получить интересные контракты? Рассматривается в данной статье. |