Козлов, А. А. Качество кредитной организации [Текст] / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит. - 2003. - N2. - Продолж. Начало см.: Деньги и кредит. 2002. ь11, ь12 . -
Рубрики: Экономика--Финансы Кл.слова (ненормированные): банки -- банковские процессы -- кадры -- кредитные организации -- масштабы управляемости -- процессы кредитования Аннотация: О необходимости управления процессами, а не людьми, для обеспечения качества и эффективности работы кредитных организаций. Для достижения этой цели вся деятельность банка рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. В каждом конкретном процессе задействованы сотрудники разных подразделений банка. Анализируются факторы, необходимые для качественной работы кредитной организации - профессиональная подготовка кадров, технологичность и автоматизация процессов и др. Доп.точки доступа: Хмелев, А.О. |
Козлов, А. А. Качество кредитной организации: формализация процессов банка [Текст] / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит. - 2003. - N4. - Продолжение. Начало см.: Деньги и кредит.-2002 г., ь11 . -
Рубрики: Экономика--Кредитная кооперация--Финансы Кл.слова (ненормированные): банки -- банковские процессы -- банковские сотрудники -- кредитные организации -- обязанности банковских сотрудников Аннотация: Рассматриваются задачи банковских сотрудников в соответствии с их должностями. Задачи делятся на "формализованные", реализующиеся через технологические операции процессов, и "неформализованные", реализация которых не связана с исполнением технологических процессов. Рассматриваются права и полномочия сотрудников в процессах например, право подписи. Рассматривается документация, регламентирующая процессы, такая как штатное расписание, перечень функций подразделений и задач должностей сотрудников, перечень прав и полномочий должностей и др. Приводятся технологические карты, в которых описывается процесс в целом как последовательность действий для решения конкретной задачи. Доп.точки доступа: Хмелев, А.О. |
336 В 195 Васин, А. С. (канд. экон. наук). Повышение эффективности функционирования банка на основе совершенствования процесса обслуживания его клиентов [Текст] / А. С. Васин, В. В. Кузнецов // Финансы и кредит. - 2004. - N 7 . - ISSN XXXX-XXXX
Рубрики: Экономика--Финансы Кл.слова (ненормированные): клиенты банков -- обслуживание в банках -- банковское обслуживание -- эффективность банковского обслуживания -- моделирование банковских процессов -- банковские процессы Аннотация: Методики моделирования процесса обслуживания клиентов банков с целью его совершенствования. Доп.точки доступа: Кузнецов, В. В. (управляющий филиалом) |
336.7 Y 50 YII научно-практическая конференция "Банки. Процессы. Стандарты. Качество" [Текст] // Деньги и кредит. - 2011. - N 6. - С. 76-77 . - ISSN 0130-3090
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): банки -- банковское дело -- банковские процессы -- стандартизация банковской деятельности -- качество банковской деятельности -- конференции -- научно-практические конференции Аннотация: Коротко освещены материалы масштабного банковского форума. |
336.7 Ю 963 Юшкова, С. Стандартизация как инструмент контроля (на примере банковской деятельности) [Текст] / С. Юшкова // Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 9/10. - С. 164-172 : табл. - Библиогр.: с. 172 (7 назв.) . - ISSN 0234-4505
Рубрики: Экономика Кредитно-денежная система Кл.слова (ненормированные): управление качеством -- управление процессами -- стандартизация -- банковская деятельность -- банковские стандарты -- контроль качества -- стандарты качества -- банковские процессы -- бенчмаркинг -- уровни зрелости -- зрелость процессов -- качество деятельности -- стандартизация деятельности Аннотация: Приводятся научно-теоретические основы стандартизации, анализируется процессный подход для целей управления и контроля на примере стандартов качества деятельности банков. Дается понятие матрицы "зрелости процессов". |