Поисковый запрос: (<.>K=сервисное обслуживание<.>) |
Общее количество найденных документов : 29
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
| 338.24
К 780
Красавин, А. В.
Об оценке технического уровня центров сервисного обслуживания зерноуборочной техники [Текст] / А. В. Красавин, Л. В. Борисова, В. П. Димитров // Стандарты и качество. - 2004. - N 3
. - ISSN 0038-9692ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
уборочная техника -- технический сервис -- сервисное обслуживание -- декомпозиционно-агрегативный подход -- менеджмент качества
Аннотация: Методика оценки технического уровня предприятий технического сервиса уборочной техники. Методическое обоспечение качества всего спектра услуг предприятий технического сервиса.
Доп.точки доступа:
Борисова, Л. В.; Димитров, В. П.
Найти похожие
|
2.
| 004.382.7
Л 330
Лебедев, Олег.
Kraftway вводит новые условия сервиса [Текст] / О. Лебедев // PC Magazine. - 2004. - N 3
. - ISSN 0869-4257ББК 32.973.26
Рубрики: Вычислительная техника--Персональные компьютеры
Кл.слова (ненормированные):
серверы -- сервисное обслуживание -- гарантийное обслуживание -- сервисные пакеты
Аннотация: Компания Kraftway вводит обслуживание клиентов в рамках "сервисных пакетов".
Перейти: http://pcmagazine.ru/?ID=428473
Доп.точки доступа:
Kraftway Service, компания
Найти похожие
|
3.
| 379.8
П 280
Песина, Юлия (менеджер по маркетингу).
Тент диктует event, или Надежная крыша праздника [Текст] / Ю. Песина // Праздник. - 2007. - N 4. - С. 4-6. - Надежная крыша для праздника. - Ил.: 10 цв. фот.
. - ISSN ХХХХ-ХХХХББК 77.04 + 65.40
Рубрики: Досуг--Организация досуга
Экономика--Материально-техническое обеспечение
Кл.слова (ненормированные):
тенты -- тентовые павильоны -- тентовые конструкции -- шатры -- аренда -- event-мероприятия -- интервью -- сервисное обслуживание
Аннотация: Интервью с менеджером по маркетингу компании "КОРНЕТ Тент-Сервис" Юлией Песиной об использовании тентовых конструкций, их видах, материалах и особенности монтажа при проведении торжественных, деловых и развлекательных мероприятий на открытом воздухе.
Найти похожие
|
4.
| 657.6
Д 756
Дрокина, Н. В.
Проверка организации раздельного учета в сервисных центрах бытового обслуживания населения [Текст] / Н. В. Дрокина // Аудиторские ведомости. - 2008. - N 4. - С. 20-25. - Библиогр.: с. 25 (7 назв. ). - табл.
. - ISSN 1727-8058ББК 65.053
Рубрики: Экономика
Экономический анализ
Кл.слова (ненормированные):
аудиторские процедуры -- раздельный учет -- аудиторская деятельность -- организации -- сервисные центры -- сервисное обслуживание -- налогообложение -- аудит расчетов
Аннотация: Анализируются аудиторские процедуры, применяемые при проверке учета различных видов услуг, оказываемых сервисными центрами. Исследуются формы сервисного обслуживания, конечные потребители услуг, основания для применения той или иной системы налогообложения. Приведен тест для оценки эффективности используемой системы раздельного учета.
Найти похожие
|
5.
| 339.138
М 735
Много личного [Текст] : что компании могут сделать для своих клиентов, а клиенты - для компаний // Маркетолог. - 2008. - N 1. - С. 18-20
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
crowdsourcing -- клиенты компаний -- краудсорсинг -- продвижение продукции -- сервисное обслуживание
Аннотация: Извлекая выгоду из технологий, которые резко снижают барьеры коммуникаций, мудрые компании улучшают сервис и занимаются краудсорсингом (crowdsourcing), то есть используют коллективный разум тысяч добровольцев, улучшая свои продукты и услуги при наименьших затратах. Представлены несколько примеров.
Найти похожие
|
6.
| 339.138
Г 611
Головина, Анастасия (маркетолог-практик).
Из чего делают сервис [Текст] : новый взгляд на оценку качества клиентского обслуживания / А. Головина // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 16-18
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания
Аннотация: Компания умеет оперативно решать все проблемы, с которыми сталкиваются клиенты? Этого мало. Необходимо учиться умению предсказывать претензии и не допускать их. Рассмотрен пример фиксации ошибок в работе с клиентами.
Найти похожие
|
7.
| 339.138
Д 380
Детали отношений [Текст] : десять правил первоклассного сервиса // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23. - Подстроч. сноски
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания -- сервисные компании -- международные бренды -- опыт работы
Аннотация: У кого учиться клиентскому сервису? В данной статье рассматривается опыт международных брендов и отечественных фирм, специализирующихся на предоставлении услуг.
Найти похожие
|
8.
| 331.108
У 677
Управление гневом [Текст] : как общаться с недовольным клиентом, чтобы превратить его в довольного // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23
ББК 65.240-21
Рубрики: Экономика
Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- клиенты -- сервисное обслуживание -- правила общения -- качество обслуживания -- результаты работы -- результаты оказанных услуг
Аннотация: Рассматриваются несколько правил общения с недовольными клиентами.
Найти похожие
|
9.
| 338.24
С 321
Сервис по Парето [Текст] : как добиться существенного улучшения качества обслуживания наименьшими усилиями // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 34-35
ББК 65.050
Рубрики: Экономика
Управление экономикой
Кл.слова (ненормированные):
Парето принцип -- принцип Парето -- метод Парето -- сервисное обслуживание -- качество обслуживания -- обслуживание покупателей
Аннотация: Все проблемы сервисного обслуживания покупателей исправить, наверное, невозможно. Но самые важные из них нужно решить обязательно. Вопрос лишь в том, как определить важность. Представлен простой метод, основанный на известном правиле Парето.
Найти похожие
|
10.
| 339.1/.5
П 787
Продажа после продажи [Текст] : пошаговый подход к постановке системы послепродажного обслуживания // Маркетолог. - 2008. - N 4. - С. 36-37
ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
послепродажное обслуживание -- послепродажный сервис -- послепродажное обслуживание техники -- сервисное обслуживание -- качество обслуживания -- обслуживание покупателей -- техническое обслуживание техники -- рынок послепродажного обслуживания
Аннотация: Рассматривается рынок послепродажного обслуживания, который приносит высокий доход.
Найти похожие
|
11.
| 379.8
Ш 241
Шаповалова, Ирина.
Четыре шага к первоклассному угощению [Текст] / И. Шаповалова // Праздник. - 2007. - N 9. - С. 34-35. - Ил.: 5 фот.
. - ISSN ХХХХ-ХХХХББК 77.04
Рубрики: Досуг--Организация досуга
Кл.слова (ненормированные):
досуг -- организации праздников -- кейтеринг -- кейтеринговые компании -- обслуживание клиентов -- сервисное обслуживание -- продукты питания -- мероприятия
Аннотация: Рассматриваются этапы проведения кейтеринговыми компаниями мероприятий для клиентов, особенное внимание уделяется угощению.
Найти похожие
|
12.
| 004.38
Я 474
Яковлев, Константин.
Эксклюзивный экспонат [Текст] / К. Яковлев // PC Magazine. - 2008. - N 9. - С. 20-21
. - ISSN 0869-4257ББК 32.973
Рубрики: Вычислительная техника
Виды компьютеров
Кл.слова (ненормированные):
KIT EXCLUSIVE 130 -- модернизация компьютеров -- дизайн компьютеров -- системные блоки -- сервисное обслуживание
Аннотация: Дизайн и рабочие характеристики компьютера серии KIT EXCLUSIVE.
Перейти: http://www.pcmag.ru/guide/detail_rev.php?ID=30801
Найти похожие
|
13.
|
Смирнов, Сергей Анатольевич (кандидат экономических наук).
Современные подходы к управлению качеством в сфере услуг [Текст] / С. А. Смирнов, В. С. Лавров // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 5. Экономика. - 2008. - Вып : 4. - С. 136-140. - Библиогр.: с. 140 (12 назв. )
. - ISSN 1026-356ХББК 65.206
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
сфера услуг -- сервисное обслуживание -- качество услуг -- управление качеством -- производительность труда
Аннотация: В настоящее время на фоне заметного повышения качества промышленных товаров наблюдается усиление внимания потребителей к качеству обслуживания.
Доп.точки доступа:
Лавров, Вадим Станиславович
Найти похожие
|
14.
|
Белихина, Ольга.
Узконаправленные интернет-магазины. Ключевые особенности в продвижении [Текст] / Ольга Белихина // Рекламодатель: теория и практика. - 2009. - N 8. - С. 88-92 : рис.
ББК 65.47
Рубрики: Экономика
Экономика рекламы
Кл.слова (ненормированные):
реклама -- интернет-магазины -- сервисное обслуживание -- информация -- сайты -- продвижение рекламы
Аннотация: В статье рассказывается об интернет-магазинах, которые обладают своими особенностями в продвижении.
Найти похожие
|
15.
|
Малышев, В. (соискатель).
Логистическая организация функционирования системы ремонтно-технического обслуживания подвижного состава железнодорожного транспорта [Текст] / В. Малышев // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - N 1. - С. 45-49. - Библиогр.: с. 49 (23 назв. )
. - ISSN 0130-3848ББК 65.37
Рубрики: Экономика
Экономика транспорта
Кл.слова (ненормированные):
железнодорожный транспорт -- транспортная логистика -- подвижные составы -- ремонтно-техническое обслуживание -- обслуживание транспорта -- сервисное обслуживание -- логистика
Аннотация: В статье исследуются возможности повышения эффективности системы ремонтно-технического обслуживания на основе совершенствования менеджмента качества логистики ремонтного обслуживания подвижного состава железнодорожного транспорта.
Найти похожие
|
16.
|
Юдин, А. А.
Электромонтажные услуги, реинжиниринг бизнес-процессов [Текст] : перестройка производственных процессов для повышения конкурентоспособности организации / Юдин А. А. // Российское предпринимательство. - 2009. - N 12, вып : 1. - С. 143-152. - Библиогр.: с. 152 (3 назв. )
. - ISSN 1994-6937ББК 65.31
Рубрики: Экономика
Экономика строительства--Россия
Кл.слова (ненормированные):
ремонтно-строительные услуги -- электромонтажные услуги -- оказание электромонтажных услуг -- алгоритмы -- бизнес-процессы -- реинжиниринг бизнес-процессов -- производственные циклы -- клиенты -- работа с клиентами -- сервисное обслуживание -- качество услуг -- управление качеством -- всеобщее управление качеством -- TQM -- коэффициент качества -- контроль качества -- рабочий процесс -- контроль над рабочим процессом -- конкурентоспособность
Аннотация: Рассмотрен реинжиниринг (преобразование бизнес-процессов) технологической цепочки в рамках оказания электромонтажных услуг. Особое внимание уделено развитию системы продаж, повышению качества оказываемых услуг и внедрению новой методики контроля над рабочим процессом.
Найти похожие
|
17.
|
Зинковский, М. А.
Правоотношения с участием автосалона и покупателя: публичная оферта, купля-продажа и сервисное обслуживание транспортного средства [Текст] / М. А. Зинковский // Юрист. - 2009. - N 9. - С. 25-29
ББК 67.404.2
Рубрики: Право--Россия, 21 в.
Обязательственное право
Кл.слова (ненормированные):
законодательство -- кодексы -- публичная оферта -- купля-продажа -- транспортные средства -- сервисное обслуживание -- автосалоны -- права потребителя
Аннотация: Правоотношения с участием автосалона и покупателя, правовая защита интересов покупателя транспортного средства и автосалона.
Найти похожие
|
18.
|
Зубояров, О.
Управление сервисным обслуживанием на производственном предприятии и методика расчета его результативности [Текст] / О. Зубояров // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - N 2. - С. 325-326. - Библиогр.: с. 326 (2 назв. ). - рис., табл.
. - ISSN 0130-3848ББК 65.305.4
Рубрики: Экономика
Экономика машиностроительной промышленности
Кл.слова (ненормированные):
сервисное обслуживание -- управление сервисным обслуживанием -- производственные предприятия -- машиностроительные предприятия -- ремонт продукции -- результативность обслуживания -- оценка результативности -- продукция
Аннотация: В статье рассматриваются цели, порядок организации проведения сервисного обслуживания продукции, ранее изготовленной на производственном предприятии ООО "Ремтехсервис". Предложена методика расчета оценки параметров результативности сервисного обслуживания.
Доп.точки доступа:
ООО "Ремтехсервис"; Ремтехсервис, ООО
Найти похожие
|
19.
| 339.138
М 645
Мирошникова, Вероника Константиновна (художник).
Сервис как конкурентное преимущество организации [Текст] / В. К. Мирошникова // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2012. - № 2. - С. 86-89. - Библиогр.: с. 89 (5 назв.)
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
сервисное обслуживание -- организации -- компании -- управление организациями -- сервис -- послепродажные услуги -- сервисная политика -- опросы -- покупательский спрос -- маркетинговые мероприятия
Аннотация: В статье рассмотрены современные маркетинговые мероприятия, направленные на развитие сервисного обслуживания в организации. Сервисная политика, по мнению автора, играет важную роль в структуре управления организацией. Развитая система сервисного обслуживания ведет к росту экономических показателей и позволяет организации занять высокое положение в конкурентной борьбе.
Найти похожие
|
20.
| 339.138
Н 270
Напалкова, Анастасия Алексеевна (доктор экономических наук; доцент).
Исследование уровня сервисного обслуживания в мебельных магазинах на основании технологии Mystery Shopping [Текст] / А. А. Напалкова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - N 4. - С. 276-290 : табл. - Библиогр.: с. 290 (7 назв. )
ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
Mystery Shopping -- Тайный покупатель -- качество обслуживания -- сервисное обслуживание -- мебельные магазины -- сервисные разрывы -- торговый персонал -- стандарты обслуживания -- конкурентные преимущества -- исследования
Аннотация: В статье автор исследует уровень сервисного обслуживания в мебельных магазинах г. Владивостока на основе методики "Тайный покупатель". По результатам исследования предложены рекомендации для сокращения сервисных разрывов и разработаны стандарты обслуживания клиентов мебельными магазинами.
Найти похожие
|
|
|
|
Электронные ресурсы
Электронный каталог
Стандартный