Поисковый запрос: (<.>K=обслуживание клиентов<.>) |
Общее количество найденных документов : 35
Показаны документы с 1 по 10 |
|
1. 
| 651
Ж 595
Жерепа, О. В.
Преодоление секретарского барьера [Текст] / О. В. Жерепа // Делопроизводство и документооборот на предприятии. - 2005. - N 1
. - ISSN XXXX-XXXXББК 65.050.2
Рубрики: Экономика--Делопроизводство
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- секретарское дело -- секретари -- телефонные звонки -- деловая психология -- хедхантеры -- телемаркетинг
Аннотация: Опытный секретарь руководителя отсеивает от 30% до 80% телефонных звонков и отправляет в корзину до 90% его почты. Автор статьи, являясь специалистом по телемаркетингу, описывает трюки, которыми пользуются для прорыва сквозь такой заслон.
Найти похожие
|
2.
|
Якобсон, И. (канд. техн. наук).
Кое-что о CRM [Текст] : функции систем управления взаимоотношениями с клиентами / Игорь Якобсон // Бухгалтер и компьютер. - 2005. - N 7. - Начало. Продолжение следует
. - ББК 65.050
Рубрики: Экономика--Управление экономикой. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
CRM-системы -- Customer Relationship Management -- клиент-ориентированные технологии -- CSS-системы -- Customer Service & Support -- классификация CRM-систем -- клиенты -- обслуживание клиентов -- SFA-системы -- Sales Force Automation
Аннотация: Данная публикация посвящена описанию функциональности CRM-систем и представляет собой руководство по выбору программного обеспечения данного направления.
Найти похожие
|
3.
| 339.138
З-438
Звонящий платит [Текст] : как добиться того, чтобы разговоры с клиентом приносили компании прибыль // Маркетолог. - 2007. - N 11 (нояб. - дек.). - С. 42-43
ББК 65.290-2 + 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
взаимодействие с клиентом -- входящие звонки -- звонки -- клиентские запросы -- колл-центры -- компании -- маркетинговая деятельность -- маркетинговые исследования -- обработка звонков -- обслуживание клиентов -- обслуживание потребителей -- общение с клиентами -- прибыль компании -- разговоры телефонные
Аннотация: Классифицировав клиентские запросы по видам и просчитав их ценность, можно определить те способы общения с клиентами, которые удобны звонящим и выгодны самой компании.
Найти похожие
|
4.
| 339.138
Г 611
Головина, Анастасия (маркетолог-практик).
Из чего делают сервис [Текст] : новый взгляд на оценку качества клиентского обслуживания / А. Головина // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 16-18
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания
Аннотация: Компания умеет оперативно решать все проблемы, с которыми сталкиваются клиенты? Этого мало. Необходимо учиться умению предсказывать претензии и не допускать их. Рассмотрен пример фиксации ошибок в работе с клиентами.
Найти похожие
|
5.
| 339.138
Д 380
Детали отношений [Текст] : десять правил первоклассного сервиса // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23. - Подстроч. сноски
ББК 65.290-2
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- оценка качества услуг -- сервисное обслуживание -- сервисные услуги -- качество обслуживания -- сервисные компании -- международные бренды -- опыт работы
Аннотация: У кого учиться клиентскому сервису? В данной статье рассматривается опыт международных брендов и отечественных фирм, специализирующихся на предоставлении услуг.
Найти похожие
|
6.
| 331.108
У 677
Управление гневом [Текст] : как общаться с недовольным клиентом, чтобы превратить его в довольного // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 19-23
ББК 65.240-21
Рубрики: Экономика
Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
обслуживание клиентов -- клиенты -- сервисное обслуживание -- правила общения -- качество обслуживания -- результаты работы -- результаты оказанных услуг
Аннотация: Рассматриваются несколько правил общения с недовольными клиентами.
Найти похожие
|
7.
| 65.01
С 237
Сбросить балласт [Текст] : как решить, что делать с невыносимыми клиентами // Маркетолог. - 2008. - N 2. - С. 31
ББК 65.050.2
Рубрики: Экономика
Организация управления
Кл.слова (ненормированные):
клиенты компании -- обслуживание клиентов -- поведение клиентов -- клиенты
Аннотация: Рассматривается, как работать со сложными клиентами компании и необходимо ли расторгать с ними договор.
Найти похожие
|
8.
| 338.24
П 767
Принес-унес [Текст] : окупаются ли ваши клиенты? Посчитайте с помощью ABC // Маркетолог. - 2008. - N 5. - С. 34-41
ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
ABC-Costing -- Activity Based Costing -- ABC-анализ -- ABC-метод -- ABC-костинг -- прибыль -- клиенты компании -- обслуживание клиентов
Аннотация: Одни клиенты приобретают набор продуктов, дающих относительно небольшую прибыль. Если отдельно просчитать стоимость обслуживания таких заказов, они вполне могут оказаться невыгодными. Другие приобретают набор продуктов с более высокой отдачей. Однако они бывают настолько требовательны в плане дополнительного обслуживания, что тоже могут оказаться убыточными. Как же измерить рентабельность в работе с клиентом? Предлагается изучить основы ABC-костинга.
Найти похожие
|
9.
| 338.24
С 235
Сборщики данных [Текст] : как справочная служба может повысить свою эффективность с помощью правильного ПО // Маркетолог. - 2008. - N 6. - С. 43
ББК 65.291.2
Рубрики: Экономика
Внутрифирменное управление. Менеджмент
Кл.слова (ненормированные):
CRM -- Customer Relationship Management -- рынок услуг -- конкуренция -- коммуникационные каналы -- программное обеспечение -- ПО -- обслуживание клиентов
Аннотация: Учитывая высокую конкуренцию на современном рынке услуг, компании требуют от своих сотрудников максимальной отдачи при взаимодействии с покупателями. Однако просто требований недостаточно: важно обеспечить сотрудникам адекватные механизмы поощрения успешной работы и CRM-инструменты, позволяющие обслуживать клиента на высочайшем уровне.
Найти похожие
|
10.
| 379.8
Ш 241
Шаповалова, Ирина.
Четыре шага к первоклассному угощению [Текст] / И. Шаповалова // Праздник. - 2007. - N 9. - С. 34-35. - Ил.: 5 фот.
. - ISSN ХХХХ-ХХХХББК 77.04
Рубрики: Досуг--Организация досуга
Кл.слова (ненормированные):
досуг -- организации праздников -- кейтеринг -- кейтеринговые компании -- обслуживание клиентов -- сервисное обслуживание -- продукты питания -- мероприятия
Аннотация: Рассматриваются этапы проведения кейтеринговыми компаниями мероприятий для клиентов, особенное внимание уделяется угощению.
Найти похожие
|
|
|
|
Электронные ресурсы
Электронный каталог
Стандартный