65.27; 87.7 С 914 Сухорукова, М. Особенности общения по телефону и электронной почте [Текст] / М. Сухорукова, М. Сухоруков // Страховое дело. - 2001. - N2 . - ISSN 0869-7574 Рубрики: Экономика--Страхование.Социальная помощь--Социальная этика Этика Кл.слова (ненормированные): страховые агенты -- телефонные разговоры -- профессиональное общение -- электронная почта -- культура общения -- средства общения Аннотация: Профессиональная деятельность страховых агентов тесно связана не только с непосредственным общением с клиентами, но и с личными контактами, опосредованными различными техническими устройствами. Трудно представить себе работу страхового агента без ежедневного использования телефона, а в последнее время в страховом бизнесе все большее распространение получают электронная почта и Интернет.Для того, чтобы максимально полно и эффективно использовать такие средства коммуникации, необходимы опыт и специально выработанные навыки общения. Доп.точки доступа: Сухоруков, М. |