64.01 П 305 Петров, Николай Иванович. Качество услуг - залог успеха [Текст] / Н. И. Петров // Стандарты и качество. - 2012. - № 8. - С. 68-72 . - ISSN 0038-9692
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание Сервис в целом. Сервисология Кл.слова (ненормированные): качество услуг -- оценка качества -- сервилизация -- советский период -- сфера обслуживания -- виды услуг Аннотация: Основные проблемы, которые обсуждали специалисты в сфере обслуживания в советский период. Характеристика современных проблем качества в сфере оказания услуг населению в России. |