338.24 П 563 Пономарева, Т. А. (канд. физ.-мат. наук). Как на практике оценить качество через количество [Текст] / Т. А. Пономарева, М. М. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 2. - табл., расч. . - ISSN 1028-5849
Рубрики: Экономика--Управление предприятием Кл.слова (ненормированные): сфера услуг -- качество услуг -- услуги Аннотация: В статье рассмотрен метод количественной оценки уровня качества обслуживания клиентов сферы услуг (туризм, торговля, ремонтно- строительные работы и т. д. ) Предлагаемый авторами статьи метод разработан для фирм, работающих в сфере услуг и имеющих широкую филиальную сеть. Доп.точки доступа: Супрягина, М. М. (аспирант) |