65.26 Л 771 Лопатинская, И. В. (ассистент). Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг [Текст] / И. В. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - N3. - Библиогр.:с.31-32 (35 назв.) . - ISSN 1028-5849 Рубрики: Экономика--Маркетинг--Финансы Кл.слова (ненормированные): банки -- банковские услуги -- маркетинг взаимоотношений -- потребители -- рынок услуг Аннотация: Потребители на рынке банковских услуг.Концепция маркетинга взаимоотношений, обеспечивающая удержание существующих потребителей банковских услуг. |